Viamar Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 17:23

ID: 251220563

Comprei um carro revisado? Pelo visto, não. Pós-venda decepcionante e prejuízo para o cliente.

Em fevereiro deste ano adquiri um veículo seminovo na Via Mar Chevrolet de São Bernardo do Campo acreditando na informação passada pelo vendedor de que o carro havia sido revisado e estava em perfeitas condições de uso.

Porém, a realidade apareceu no mesmo dia em que retirei o veículo da concessionária.

Assim que saí com o carro, percebi um barulho extremamente alto ao esterçar o volante. Posteriormente foi constatado que havia problema no eixo. Gostaria de destacar que não é normal um cliente retirar um veículo da concessionária e, no mesmo dia, identificar um defeito mecânico dessa gravidade.

Além disso, já no primeiro dia também encontrei diversos problemas básicos que demonstram claramente a ausência de uma revisão adequada:

- Lanterna traseira com problema;
- Luz da placa queimada;
- Palheta do vidro traseiro totalmente desgastada, já no ferro;
- Proteção/acabamento do câmbio rasgada.

Diante de tudo isso, fica difícil acreditar que o veículo tenha passado por uma revisão séria antes da venda.

Ao procurar assistência, fui orientado a entrar em contato com a Gespalto, empresa responsável pela garantia. A Gespalto me encaminhou para a oficina Frenecar. Fiz o agendamento, levei o veículo, realizaram a análise e encaminharam o orçamento.

Para minha surpresa, o serviço não foi autorizado e fui orientado a procurar outra oficina. Ou seja, além dos problemas apresentados logo após a compra, eu ainda tive que gastar meu próprio tempo correndo atrás de alternativas para resolver algo que deveria ter sido entregue em condições adequadas desde o início.

Após muito desgaste, o reparo do volante foi realizado em outra oficina. Busquei o carro e, para piorar, apenas um dia depois o barulho voltou. Tive que interromper novamente minha rotina, retornar à oficina e passar por todo o transtorno mais uma vez até que o problema fosse efetivamente corrigido.

Agora enfrento um novo problema: falha no alternador.

Novamente procurei a garantia. A oficina realizou o diagnóstico e encaminhou o orçamento para a Gespalto. Porém, o serviço foi negado sob a justificativa de que a cobertura seria apenas para motor e câmbio.

Além disso, descobri que a bateria instalada no veículo é de 2022. Levei para avaliação e fui informado por um profissional que a bateria já está no fim da vida útil.

A pergunta que fica é: qual concessionária vende um veículo e entrega ao cliente uma bateria praticamente condenada, componentes desgastados, iluminação com defeitos e problemas mecânicos perceptíveis já no primeiro dia?

Agora estou diante de um prejuízo de aproximadamente R$ 1.100,00 para resolver um problema que, na minha visão, poderia ter sido identificado durante uma revisão séria antes da venda.

O que mais decepciona é o pós-venda. Quando o cliente precisa de suporte, encontra burocracia, demora, negativas e transferências de responsabilidade. Enquanto isso, quem fica com o prejuízo financeiro, a perda de tempo e a dor de cabeça é o consumidor.

Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível que um veículo vendido como revisado apresente tantos problemas desde o primeiro dia de uso. Espero que a Via Mar Chevrolet assuma sua responsabilidade, analise o histórico completo do caso e apresente uma solução justa para o problema do alternador e demais transtornos causados.

O consumidor compra um carro para ter tranquilidade, não para iniciar uma sequência de problemas imediatamente após sair da concessionária.