Cliente alega ter recebido produto de segunda linha em vez de original e cobra [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 16:14
ID: 258245537
Adquiri um veiculo Zero Km em 2024, um Onix e adquiri como acessórios o protetor do Carter e a película anti vandalismo. Paguei por esses acessórios o valor de R$ 2200,00, dos quais tenho comprovantes, na razão social Inova. ocorre que 2 anos e pouco depois peguei um buraco e acabou amassando o protetor e fazendo um barulho de "caminhão velho" que me fez levar o veículo a concessionaria para reparo. No reparo o mecânico identificou que a fonte do barulho era o protetor do carter que estava amassado e sugeriu a troca por um ORIGIAL, no valor de R$ 780,00. Quando foi questionado acerca do que estava ali amassado, fui informado que tratava-se de um segunda linha. Eu fui cobrado por um produto ORIGINAL e recebi um segunda linha, o que é, no mínimo, uma [Editado pelo Reclame Aqui] inadmissível. Cumpre observar que exigi a competente no ta fiscal referente aos acessórios e tais notas nunca me foram entregues, o que nos leva ta,bém ao [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:56
Prezado, Sr. Marcio
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados.
Entramos em contato com você para entender melhor a situação relatada e, após os alinhamentos necessários, conseguimos solucionar toda a questão apresentada.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperávamos e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela oportunidade de resolvermos a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade | Grupo Viamar
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 15:40
Procederam o reembolso dos valores cobrados a maior como solicitado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9