Falta de respeito e humilhação
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 14:34
ID: 238004329
Venho por meio deste, manifestar minha insatisfação com a GM.
Realizei a compra de um Ônix 2025, na VIAMAR NAÇÕES UNIDAS, onde recebi apenas um boleto para pagar proporcional de IPVA, e fico sabendo agora 2026 que ainda teria que pagar mais 4 parcelas do mesmo valor, e o imposto do meu carro não foi pago, como?
Pq em nenhum momento recebi esses boletos ou vendedor me orientou.
Recebi alguns documentos para assinar virtualmente e não abriu como boleto a pagar sobre IPVA.
E durante conversa com vendedor, solicitei valor a pagar do proporcional IPVA, e o mesmo me enviou um boleto único para pagar.
Ou seja, agora tenho imposto 2025 no valor de 3.200 a pagar e 2026 no valor de 3.200 a pagar!
Onde está a proporcionalidade do IPVA 2025?
Ainda tive que ouvir do vendedor que sou [Editado pelo Reclame Aqui] e não sei fazer os cálculos!!!
Será que eu tenho essa culpa, por não ter pago valor, ou quem tem a culpa é a própria concessionária por não deixar claro que ainda haviam mais 4 boletos em aberto no valor de R$520,0???
Exatamente deprimida após certa insulto.
Decidi me manifestar neste canal, depois de diversas tentativas sem ao menos a empresa receber meu e-mail.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:37
Prezada Sr. Alberlita,
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme consta em nosso sistema, a negociação realizada na concessionária considerou o pagamento da primeira parcela do IPVA proporcional. As demais parcelas não foram quitadas, e, conforme regra do DETRAN, estas foram cobradas diretamente junto à cliente.
Lamentamos qualquer transtorno causado e estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar com informações sobre o pagamento das parcelas pendentes.
Atenciosamente,
Qualidade Viamar.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 11:46
Por gentileza, onde está localizada essa informação, que seriam mais parcelas? me mostra documento assinado, e a informação passada, por escrito, vcs não estão entendendo, mas reforço, em momento algum tive qualquer tipo de informação que eu pagaria 5 parcelas do IPVA.
Solicitei junto ao vendedor o boleto para pagemento do IPVA no memento da compra do veículo, e o mesmo, me enviou via app somente um valor de 520 reais, inclusive na conversa, ele me envia o valor tbm por escrito, e, em momento algum ele vendedor ou viamar citou que teria mais 4 parcelas do valor.
O próprio vendedor, me informou há alguns dias após meu questionamento, que o próprio não se lembra de ter me falado, mas que provavelmente devo ter assinado sem saber qual foi documento. e Ele não tinha tempo de procurar a informação.
Resalto que não obtive a informação, e existe um código de defesa do consumidor que diz: se a informação não foi passada, por escrito, não está assinada, o consumidor esta certo.
Vou fazer publicações negativas sobre essa experiência trágica VIAMAR, vou expor toda negatividade, insatisfação e falta de comunicação na compra de um veículo de mais de R$ 100.000,00.
Receber uma cobrança indevida, especialmente sem informação prévia ou contrato, configura uma prática abusiva protegida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor tem direitos claros para reverter a situação, inclusive sem ter assinado um contrato formal.
Principais Direitos (CDC):
Repetição do Indébito (Dobro): Se o consumidor pagou a cobrança indevida, ele tem direito de receber o valor de volta em dobro, acrescido de juros e correção monetária (Art. 42, CDC).
Exceção da Repetição: O dobro só não é aplicado se o fornecedor provar "engano justificável".
Direito à Informação: O fornecedor responde por danos causados por informações insuficientes ou inadequadas sobre serviços (Art. 14, CDC).
Proibição de Constrangimento: A cobrança não pode expor o consumidor a ridículo, ameaça ou constrangimento moral (Art. 71, CDC).