Reclamação sobre reembolso de conserto de veículo não realizado pela concessionária Viamar Chevrolet
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 17:53
ID: 257441623
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Viamar Chevrolet da Av. Pereira Barreto,1280, São Bernardo do Campo, devido à falta de solução e, principalmente, à falta de retorno em relação ao reembolso de um conserto que precisei pagar após adquirir um veículo na concessionária.
Logo após a compra, o carro apresentou um problema elétrico grave, a ponto de precisar ser guinchado da minha residência até uma oficina indicada pela própria concessionária. Após avaliar o veículo, a oficina identificou o problema e enviou o orçamento para a Via Mar Chevrolet, porém o reparo não foi aprovado.
Como eu precisava utilizar o carro e não poderia ficar aguardando indefinidamente, tive que pagar o conserto por conta própria, no valor de R$ 1.100,00.
Após minha primeira reclamação no Reclame Aqui, o vendedor Marcus entrou em contato comigo e solicitou que eu retirasse a reclamação, afirmando que o valor seria reembolsado pela empresa. Acreditei na palavra do vendedor e retirei a reclamação, aguardando o pagamento conforme havia sido combinado.
Foi informado que o reembolso seria realizado em aproximadamente 10 dias. Entretanto, já se passaram mais de 30 dias e continuo sem receber os R$ 1.100,00.
Durante esse período, fiz tudo o que me foi solicitado: encaminhei a nota fiscal, forneci minha chave Pix e aguardei o retorno. Depois fui informado de que o gestor responsável estava de férias e que o pagamento seria providenciado assim que ele retornasse. O gestor já retornou, mas, mesmo assim, não tive mais nenhuma posição concreta.
O que mais me incomoda é a falta de consideração com o consumidor. Sempre tratei todos com educação e respeito, cumpri todas as solicitações feitas pela empresa e, até agora, simplesmente não tive meu problema resolvido.
Atualmente, inclusive, envio mensagens para o vendedor Marcus e não obtenho sequer uma resposta. É extremamente frustrante comprar um veículo da empresa e, quando surge um problema, ter tanta dificuldade para conseguir o cumprimento de um compromisso assumido pela própria concessionária.
Tenho os registros das conversas e demais comprovantes, que serão anexados a esta reclamação.
Espero que a Via Mar Chevrolet finalmente resolva essa situação e realize imediatamente o reembolso dos R$ 1.100,00.