Viamar Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 20:16

ID: 258737745

Adquiri o veículo em 31/05/26 com retirada em 09/06/26. No ato da compra, o vendedor Jonatas e o gerente Luiz informaram que o veículo estava em perfeitas condições e que qualquer defeito apresentado durante os 3 meses de garantia seria integralmente reparado pela loja e sem custos.
Em 13/08/26, dentro da garantia, o veículo apresentou falha grave no sistema de embreagem, impedindo o engate das marchas e seu uso. Sob orientação pela loja, acionei a seguradora GESTAUTO, mas diante da ausência de assistência de guincho, usei meu seguro particular p/ levar o veículo até minha casa neste dia. No dia seguinte, levei o carro à oficina indicada pela GESTAUTO, e paguei guincho pois meu seguro tem uso limitado/mês.
Após análise, a oficina constatou defeito precoce no sistema de acionamento da embreagem, especificamente no atuador hidráulico (vício crônico dado a vida útil do bem). Em 17/08/26, a GESTAUTO negou a cobertura alegando que o componente não estava contemplado no contrato.
Diante da negativa, contatei a VIAMAR. O gerente Luiz garantiu que, caso a GESTAUTO não pagasse o reparo, a concessionária assumiria os custos. Em 18/08/26, o Luiz reafirmou que pagariam e que eu teria a aprovação até o dia seguinte. Tenho todas as conversas. Mas em 19/08/2026, a VIAMAR recusou o reparo, alegando desgaste por mau uso pois eu havia rodado 10mil km com o carro após a compra em um tempo que eles julgam ser curto! Pedi formalização da negativa e da justificativa técnica, mas nenhum documento me foi fornecido. Foram várias tentativas de contato minhas e do meu marido, mas até hoje não tive retorno de qualquer responsável.
O veículo é usado como instrumento de trabalho e fonte de renda, de modo que sua paralisação gerou prejuízos financeiros. Diante da recusa da VIAMAR, realizei o reparo em oficina de minha confiança a partir de 20/08/26, arcando também com novo serviço de guincho. Na ocasião da remoção, constatou-se ainda que a bateria estava inoperante, sendo necessária sua troca.
Solicito formalmente que sejam integralmente ressarcidos os valores já despendidos com o reparo do veículo, incluindo peças, materiais e mão de obra necessários à sua recuperação. Solicito, também, reembolso do guincho que precisei contratar dado a limitação do meu seguro e a negativa de fornecimento pela GESTAUTO e VIAMAR. Requeiro, ainda, o pagamento dos lucros cessantes correspondentes ao período em que o veículo que é usado para UBER permaneceu indisponível para uso, causando prejuízo financeiro direto à renda da minha família. Valor guincho: R$300,00. Valor do conserto, peças e mão de obra: R$ 2.439,00. Valor do prejuízo financeiro (média diária de R$300,00, sendo 11 dias do veículo parado): R$3.300,00.