Viamar: Atraso no reembolso de bateria para carro semi-novo, causando transtorno a idoso.
Respondida
Santo André - SP
24/04/2026 às 10:46
ID: 246846783
Meu pai, um senhor de ***** anos comprou um carro semi novo na unidade da Viamar, na Av Pereira Barreto, dia 25/02, e no mesmo dia, ao ligar o carro novamente o mesmo não funcionou. Entramos em contato com a loja, e o vendedor ***** disse que os mecânicos não estavam mais na unidade e que ele não tinha o fazer, depois de muita conversa, ele disse que o gerente havia autorizado o meu pai comprar uma bateria e enviar a nota fiscal para eles que no outro dia, ou seja, dia 26/02, a Viamar nos reembolsaria.
Assim fizemos, enviamos a nota fiscal no dia 27/02, e até agora nada de pagamento, o vendedor que nos atendeu, quando chamamos no whatsapp ele diz que vai entrar em contato com o financeiro, que sempre numa quarta-feira vai ser pago, sempre uma desculpa diferente. Nos últimos 15 dias ligamos direto na Viamar e nos disseram que o vendedor ***** está de férias e o ***** quem nos atendeu, e que, novamente, o pagamento seria feito na última quarta feira, dia 22/04, mais uma vez sem sucesso.
Agora, meu pai, um idoso, com problemas cardíacos, tendo que passar por uma situação dessa, uma empresa conceituada não tem o valor de R$600,00 para cumprir com o que foi acertado?
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:17
Prezada Sra. Grazieli,
Sentimos muito por qualquer transtorno causado ao seu pai e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno.
Conforme informado pelo gestor responsável, foi realizado contato com a senhora e foi informado que o reembolso será feito em até 2 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Grupo Viamar.