Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2016 às 18:03

ID: 21621821

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Quando construí minha casa há seis anos, comprei todas as esquadrias de metal, duas coberturas de metal e vidro, todas as persianas automáticas a porta da garagem e três portas automáticas internas da garagem, da EMPRESA VIA METAL.
Já durante a construção tive muitos problemas, pois embora pagando as duplicatas da VIA METAL, religiosamente em dia a VIA METAL, não cumpriu o prazo de entrega, atrasando a obra em um ano.
Quando foi concluída a instalação feita em prestações e com muitos problemas e muitas brigas, constatamos que o serviço da VIA METAL apresentava muitos defeitos.
1- As coberturas tinham vazamentos, uma delas teve que trocar todas as juntas para parar o vazamento e a outra vaza até hoje, pois a VIA METAL não resolve o problema.
2- As esquadrias apresentaram defeitos e quando chovia entrava água dentro da casa, no andar dos quartos em um dia de chuva entrou muita água por buracos não preenchidos nas esquadrias, estragando o piso desse andar que é de madeira, a VIA METAL, não tomou nenhuma atitude para reparar o dano.
3- A porta automática da garagem deu problema no motor depois de seis meses, a VIA METAL não assumiu e chamei outra empresa que resolveu o problema e trabalha para mim até hoje.
4- As persianas deram problema depois de dois anos, trocaram o motor das duas e a VIA METAL quis me cobrar, sendo que a garantia é de cinco anos, uma dessas duas, agora deu problema novamente e mais outras três também deram problema agora.
Chamei a VIA METAL novamente e depois de dois meses de espera eles marcaram e não vieram, isso deveria ser no dia 06/10/16, detalhe que se a persiana automática não funciona, ela não poder ser aberta manualmente ficando o quarto meses sem poder ser aberto.

Toda vez que fiz reclamação ou chamei a VIA METAL para resolver os problemas dos produtos deles, sempre fui mal atendida e com muita demora e sem solução adequada.

Reclamações no SAC DA VIA METAL, não funcionam e muito menos com o próprio dono da VIA METAL.

Sem falar que até hoje a VIA METAL não me forneceram as notas fiscais das compras, que já pedi varias vezes, pois entregaram na obra sem a minha presença.

Conclusão da compra com a VIA METAL
Anos de transtorno e dor de cabeça, prejuízos, danos morais, sem resultado.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/10/2016 às 12:28

Em atenção a reclamação acima e, não obstante ao relato da reclamante, esclarecemos que a realidade dos fatos é divergente do que foi explanado.

Primeiramente, cumpre ressaltar que nossa empresa é reconhecida no mercado por sua qualidade nos produtos e no atendimento, por isso permanecemos nesse mercado concorrido por mais de 28 anos.
Nossa empresa sempre prezou pelo bom atendimento ao cliente.

Segundo, ******* as palavras da reclamante, “construiu sua casa há seis anos”.

No mais, de fato, nossa empresa forneceu produtos e serviços a reclamante, mas, diferentemente do alegado, sempre cumprimos todos os prazos e se houve atraso na obra da reclamante, foi por outros motivos sem qualquer relação com nossa empresa e nossos serviços. Inclusive desconhecemos tal relato.

Quanto aos vazamentos relatados, nossa empresa não tem conhecimento dessa reclamação e sequer foi informada sobre o suposto dano no piso. Todos os nossos produtos são de alta qualidade e acabamento, mas, assim como qualquer outro produto, deve receber manutenção com o passar do tempo. Passados mais de seis anos, por óbvio a reclamante deveria ter procedido manutenção, evitando assim um possível desgaste prematuro do produto, o que, na sua falta, pode ter ocasionado algum vazamento.

Outro ponto a se destacar é que, conforme se verifica do item 4, da reclamação, os supostos defeitos apontados ocorreram muito após a garantia, que era de 5 anos. Assim, temos que por cinco anos todos os produtos funcionaram perfeitamente, nos fazendo acreditar que os supostos defeitos, se ocorreram, foram por falta de manutenção.

Mesmo assim, nossa empresa promoveu o atendimento da cliente, encaminhando a equipe técnica para seu imóvel, para a solução do problema, quando convocada.

Após alguns meses, houve nova solicitação de manutenção, para o que encaminhamos a equipe técnica, mais precisamente em 05/05/*******, quando foi constatada a ocorrência de variação de energia vinda da rede, danificando os motores eletrônicos. Mesmo a garantia não cobrindo danos dessa natureza, a empresa procedeu o reparo, inclusive substituindo um motor.

Novamente, em 06/10/******* a equipe técnica retornou ao local por nova ******* a mesma ocorrência acima relatada. Nessa oportunidade, a reclamante, informou aos técnicos que o local realmente possuía muitos problemas com queda e variação de energia, sendo que ela havia, inclusive, reclamado com a Eletropaulo.

Assim sendo, temos que a Viametal fez todo o possível, e até mesmo além do que estava obrigada, nos termos da garantia, para atender de forma satisfatória a reclamante, mas o problema encontra-se na rede elétrica de sua casa ou externa, o que, por óbvio, continuará a danificar os aparelhos. Por esse motivo inclusive, foi solicitado a reclamante a presença de um eletricista de sua confiança para verificar tais questões, mas a mesma se recusa a contratá-lo, limitando-se a dizer que a responsabilidade é da Viametal.

Tal problema não possui qualquer relação com os produtos e serviços, não sendo da alçada de nossa empresa a manutenção e reparo da rede elétrica, o que deve ser feito por um profissional com conhecimento técnico específico para tanto ou pela empresa concessionária de energia.

Quanto às notas fiscais, como a reclamante mesmo confessa, foram entregues na obra. Toda entrega é agendada e solicitada a presença do comprador ou de uma pessoa de sua confiança para receber e conferir os produtos e a nota fiscal. Agora não pode a reclamante culpar nossa empresa pela pessoa que estava na obra não ter lhe repassado as notas fiscais.

Por fim, caso a reclamante promova a verificação e reparo de sua rede elétrica, seja interna ou externa, solicitando inclusive à Eletropaulo, se for o caso, estamos à disposição para atendê-la na melhor forma possível.