ENGANAÇÃO E FALTA DE PROFISSIONALISMO
Em réplica
Piracicaba - SP
09/10/2023 às 18:14
ID: 173648363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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FALTA DE SERIEDADE, ACUSAÇÕES E FALTA DE COMPROMETIMENTO.
1 FASE: comentário que coloquei no Google após não conseguir resolver meu problema com o material fornecido pela empresa:
Meu nome é Marina, em ******* liguei na empresa Via Metal pois queria fazer a minha casa com o material deles da linha INFINIT, na época me indicaram uma empresa da minha cidade que era representante deles, fechei todo o material e paguei na mesma ocasião. Agora, em setembro de ******* meus brises ainda não foram finalizados. Meus brises não abrem e o material fornecido é de péssima qualidade. Todo esse problema ocorre porque a Via Metal encerrou a parceria com a empresa indicada por eles mesmo, e no momento a empresa não tem material nem auxilio técnico para finalizar a minha casa. Eles encerraram a parceria sem encerrar a minha obra e a Via Metal se recusa a me auxiliar. Entrei em contato diversas vezes com a gerente comercial, pedi para que me auxiliasse no término do serviço indicando uma nova empresa para finalizar o que foi iniciado. A resposta da via metal foi: RESOLVER COM A EMPRESA CONTRATADA. Porém, a empresa contratada pede fornecimento de material e auxílio técnico para poder finalizar minha casa e a Via Metal se nega a dar. Eu peço a indicação de uma empresa homologada para poder finalizar, mesmo arcando com o prejuízo financeiro, a Via Metal se nega a me responder! Parti para a tentativa de resolver pelo Instagram e fui bloqueada pela empresa. Minha única alternativa agora será resolver por via judicial, porém, fica aqui registrada a minha situação para que ninguém mais seja enganada por essa empresa como eu fui.
2 FASE.. continuação após eu ter colocado o comentário no Google:
Após esse comentário no Google sobre a empresa, a gerente comercial me ligou querendo resolver a situação. Agendamos uma reunião online, ela, eu, meu marido e o diretor da empresa. Na ocasião eles me disseram que após uma análise na minha casa eles constataram que a grande maioria dos materiais não era Via Metal, que o fornecedor (indicado por eles) tinha me enganado e colocado um material mais barato. Acusaram a empresa de ter me vendido Via Metal e colocado um material inferior. Se ofereceram para me ajudar no que eu precisasse. Entrei em contato com a empresa que negou tudo, inclusive se oferecendo de me enviar todas as notas fiscais. Entrei em contato com a gerente comercial da Via Metal de novo e solicitei que ela me enviasse um relatório por escrito com a conclusão de que as peças não eram deles, para que eu pudesse confrontar a outra empresa, afinal, paguei muito mais caro por ser Via Metal. Logo em seguida recebi uma ligação da mesma, onde ela me disse que fariam o que pudessem para me ajudar, mas o meu comentário no google estava afetando eles, então, se eu quisesse receber o laudo técnico deles falando que o material não era Via Metal eu teria que retirar meu comentário do google. A trouxa aqui caiu, retirei meu comentário do Google e recebi um laudo ridículo onde eles escrevem minhas próprias reclamações e assinam.
Resumindo, desisti de resolver minha situação com a Via Metal, pois vi que as situações dentro da empresa não são levadas a sério. FUI MUITO ENGANADA. Perdi dinheiro e tempo.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 09:27
Sra. Marina.
Conforme esclarecemos na reunião realizada, mesmo já tendo descredenciado a empresa VIDROMAX, que vendeu e instalou as esquadriais de sua obra, continuamos à disposição para fornecer qualquer material adicional à VIDROMAX, para que eles possam reparar todos os problemas e finalizar a sua instalação.
Seguimos aguardando o novo pedido da referida empresa VIDROMAX, que até o presente momento não foi recebido.
Nos estranha que apesar de todos os problemas que a Sra. tem enfrentado com a empresa que contratou (VIDROMAX), principalmente a demora na finalização da obra, não apresentou reclamação contra a mesma no Reclame Aqui e sequer citou o nome dela nesta reclamação, o que talvez auxiliasse na resolução da questão.
De qualquer forma sentimos muito pelos transtornos enfrentados e ficamos à disposição para o que mais se fizer necessário.
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 08:18
Não efetuei nenhuma reclamação contra a VIDROMAX por que com eles eu consegui resolver de maneira civilizada, ética e transparente. Ao contrário de vocês.
Problemas todas empresas têm, o que diferencia uma da outra é como se da a resolução do mesmo. Em momento algum a VIDROMAX me chantageou ou se negou a resolver a questão, por mais dificuldade que estivesse tendo.
Já vocês, precisei colocar no Instagram (do qual fui bloqueada) e no Google para que me retornassem. Em conversa com o diretor e a gerente comercial da empresa, na qual reclamei da qualidade do produto da VIAMETAL, eles ACUSARAM a VIDROMAX de terem me enganado e colocado material inferior, pedi que me enviassem um relatório sobre isso e vocês, após me chantagearem e vincularem o envio do documento a retirada do meu comentário no google, me enviaram um relatório das minhas próprias acusações (o qual não consegui anexar aqui, porém esta anexado no meu novo comentário do google), não bancaram a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação que fizeram. Já a VIDROMAX, me enviou todas as notas fiscais da compra do material da minha casa comprovando que eram de vocês. Tais atitudes por si só já demonstram a má fé de vocês e a boa fé da VIDROMAX!
Além disso, diante da comprovação de que os materiais colocados em casa são seus, posso dizer com propriedade que ele não faz jus ao preço cobrado, nem a qualidade que prometida.
Por tais motivos a minha reclamação vai para a VIA METAL e NÃO para a VIDROMAX.
Esclarecendo um ultimo ponto. A Vidromax não irá entrar em contato com vocês mesmo para comprar materiais. Eu pedi que não fosse colocado mais nada VIAMETAL em casa.
Réplica da empresa
07/11/2023 às 10:12
Sra. Marina,
Sentimos muito que tenha tido esta impressão de nossa empresa. Prezamos pela qualidade e pelo bom atendimento. Os 36 anos de atuação no mercado e a ausência de reclamações demonstram isto.
Permanecemos à total disposição para o que mais se fizer necessário, caso realmente queira solucionar os problemas de projeto e execução de sua obra.