Atraso e falta de transporte público após horário de pico, resultando em custos adicionais para o passageiro.
Resolvido
Carapicuíba - SP
11/07/2026 às 14:22
ID: 253663145
Estava voltando de Pinheiros às 23h40 e o trem estava parando em cada estação e fica uns 10 minutos parado. Chegando em Presidente Altino o trem não prestaria mais serviço e não havia mais trem para Osasco ou Itapevi. É inacreditável que em um momento como de Sexta pra Sábado não tenha trens até 00h30 // 01h00. Após alguns minutos fora da estação, conseguiram um trem para levar até Osasco, mas ainda demourou 40 minutos pra chegar e levar até Osasco. Eu sou de Carapicuíba, e tive que pegar um Uber de 40 reais com um senhor que morava perto da minha residência pra poder chegar em casa. Porque nem isso eles custearam ou se importaram. Uma senhora ainda teve que escutar de um guarda que ela poderia ir a pé até Osasco. Pelo amor de Deus, é muita falta de respeito com o trabalhador esse descaso. Isso sem contar as outras pessoas que estavam lá e vinham dos seus serviços.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 16:13
Prezado Arthur,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível. Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria.
Para registrar sua manifestação, entre em contato com nosso atendimento pelo número 0800 770 7106, opção 2. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 06h30 às 22h, e aos sábados e domingos, das 08h às 18h.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 16:27
Resolver não resolveu, mas pelo menos me indicaram um caminho para falar sobre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8