ViaMobilidade - Linhas 8 e 9

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

28/07/2026 às 23:22

ID: 255089437

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela ViaMobilidade na Linha 8 - Diamante neste ano de 2026, que vêm apresentando falhas recorrentes e graves, colocando em risco a segurança e a dignidade dos passageiros.

No dia 20/01/2026, por volta das 8h20, durante meu deslocamento ao trabalho, o trem apresentou falhas operacionais no trecho entre Antônio João e Santa Teresinha, permanecendo parado por longo período com as portas abertas e sem qualquer informação clara aos usuários.

Após aproximadamente 45 minutos, fomos informados de forma confusa que o trem não seguiria viagem, sendo determinado o desembarque. Passageiros foram orientados a caminhar pela via férrea para acessar outra composição, situação extremamente insegura e desorganizada.

O atraso total ultrapassou 58 minutos, causando prejuízos profissionais, incluindo cancelamento de compromissos e advertência no trabalho.

No retorno, por volta das 20h, a situação foi ainda pior. Trens com destino a Itapevi encerravam a viagem antes do previsto, informações eram desencontradas e o plano de contingência (PAESE) foi anunciado, mas não efetivamente executado. Permanecemos por mais de duas horas sem alternativa de transporte, em meio à superlotação e completo abandono.

Importante destacar que este não foi um caso isolado. Diversos outros episódios semelhantes ocorreram nas seguintes datas:

* 24/02/2026
* 06/03/2026
* 17/03/2026
* 18/03/2026
* 28/04/2026

Em todas essas ocasiões, houve falta de energia no trecho entre Antônio João Barueri até Itapevi, resultando em:

* paralisação dos trens
* desembarque de passageiros diretamente na via
* ausência total de organização
* falha grave na comunicação com os usuários

A repetição desses eventos evidencia falta de manutenção adequada, gestão ineficiente e total despreparo da concessionária para lidar com situações críticas.

O que mais revolta é a ausência de informações claras, precisas e em tempo real, deixando milhares de pessoas sem orientação, muitas vezes em situações de risco.

Em outro momento tentei contato com a ouvidoria mas a falta de clareza e de preparo se estende também aos canais de atendimento, é cansativo chegar até algum humano, fora a confusão que é encontrar qual o departamento correto para registrar tamanha insatisfação com os serviços prestados pela empresa via mobilidade.

Diante da gravidade e da recorrência dos problemas, solicito:

* Esclarecimentos formais sobre as falhas recorrentes
* Melhoria imediata na comunicação com os usuários
* Posicionamento sobre os riscos à segurança dos passageiros, sem o jogo do empurra de responsabilidade quanto a prestação do serviço

Caso não haja solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário.