Linha 5 Lilás super lotada, sem informações e colocando usuários em risco
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 21:44
ID: 245758797
Noite horrível na linha 5 Lilás, dia 10 de abril, 20h. Trem super lotado. Nenhuma informação dos operadores ou funcionários. Nenhum registro nas outras linhas avisando do caos. Essa empresa, Via Mobilidade, provoca um desrespeito para com TODOS os usuários colocando em risco a saúde física e mental.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 14:17
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria. Por lá, conseguimos acessar todas as informações necessárias e acompanhar de forma mais completa.
Quando entrar em contato, pedimos que tenha em mãos os dados relacionados ao ocorrido, isso nos ajuda a entender seu manifesto com mais agilidade e garantir um atendimento mais assertivo.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 700 7106 opção 2, de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar seu elogio pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viamobilidade5/contatos/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:48
A empresa, infelizmente, não irá conseguir atender ao mínimo de respeito e boa prestação de serviços, já que as panes e outros problemas são frequentes. Sugiro aos Órgãos públicos competentes uma análise específica pelo péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3