Moradores Insatisfeitos com Ruído da Linha 5-Lilás: ViaMobilidade Ignora Reclamação Coletiva e Reconhece Níveis de Ruído Acima do Recomendado
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:55
ID: 250388347
Venho por meio desta reclamação registrar minha profunda insatisfação com a forma como a ViaMobilidade tratou a manifestação realizada pelos moradores do condomínio Sphera Panamby Park.
Após relatar os transtornos causados pelo ruído da Linha 5-Lilás, recebemos uma resposta informando que foram identificados níveis de ruído acima dos limites recomendados. No entanto, a empresa conclui que o problema está relacionado principalmente ao trânsito da região, desconsiderando a percepção diária dos moradores que convivem com o barulho constante da operação ferroviária.
O que mais causa indignação é que a reclamação não foi feita por uma única pessoa. Os moradores da região se mobilizaram, coletaram aproximadamente 500 assinaturas em um abaixo-assinado e encaminharam formalmente essa manifestação à ViaMobilidade, demonstrando que se trata de uma demanda coletiva e não de uma percepção isolada.
Mesmo diante da expressiva quantidade de assinaturas e da insatisfação manifestada por centenas de moradores, a resposta recebida passou a impressão de descaso com a situação apresentada. Em vez de demonstrar preocupação com os impactos enfrentados pela comunidade ou indicar medidas para minimizar os transtornos, a empresa limitou-se a afastar sua responsabilidade, ignorando a realidade vivenciada diariamente por quem mora ao lado da linha.
É decepcionante perceber que a voz de aproximadamente 500 moradores não foi suficiente para que essa questão fosse tratada com a atenção e a seriedade que merece.
Não estamos buscando conflito, mas sim respeito e atenção a uma demanda legítima. Esperamos que a ViaMobilidade reavalie a situação, realize novos estudos, considere a experiência dos moradores e analise medidas mitigadoras, como a instalação de barreiras acústicas em trechos críticos da linha.
Os moradores merecem ser ouvidos e tratados com seriedade, especialmente quando a própria empresa reconhece a existência de níveis de ruído acima dos limites recomendados. Esperamos um posicionamento mais responsável e um compromisso efetivo com a qualidade de vida da população afetada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:17
Prezada Thalia,
Em atenção às manifestações apresentadas acerca de eventuais incômodos relacionados a ruído e vibração nas proximidades do empreendimento residencial condomínio Sphera Panamby Park, a Concessionária da Linha 5-Lilás esclarece que realiza, de forma contínua e em conformidade com as condicionantes de suas licenças ambientais, o monitoramento dos níveis de ruído e vibração em sua área de operação.
No caso em questão, foram realizadas medições técnicas nos locais indicados, cujos resultados demonstram que os níveis apurados se encontram em conformidade com os limites estabelecidos pela legislação vigente e pelos parâmetros definidos pela CETESB, tanto em ambientes externos quanto internos. Cabe destacar que os estudos técnicos realizados indicam que parcela relevante do ruído percebido na região decorre do tráfego de veículos, característica inerente ao contexto urbano local, não sendo atribuível exclusivamente à operação ferroviária.
Adicionalmente, observa-se que alguns empreendimentos foram implantados em período posterior à entrada em operação da Linha 5, circunstância que, nos termos normativos aplicáveis, pressupõe a adoção de eventuais medidas construtivas de mitigação acústica por parte dos responsáveis por sua concepção e execução.
A Concessionária reafirma seu compromisso com a observância rigorosa da legislação e com a transparência na divulgação de informações, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para a continuidade do acompanhamento técnico, sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 08:38
Isso não é verdade. Vocês nem vieram aqui medir. Vocês não entraram no condomínio e bateu na porta de algum morador para fazer a medição de barulho. O barulho do metrô sentindo Capão Redondo, está a cima do permitido, sim e muito mais alto do que o barulho de motos e carros passando. Vocês simplesmente não querem resolver, pois, são a pior empresa privatizada de trem e metrô em São Paulo e tem inúmeras reclamações do seus serviços. Mas não tem problema que nós moradores já estamos procurando outra forma de resolver, já que vocês se recusam ajudar em um problema que vocês mesmo estão causando.