Presos em elevador de estação sem assistência, falta de acessibilidade e segurança.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 08:36
ID: 249798985
No dia 27/05, às 7h40 da manhã, fiquei presa por mais de 20 minutos no elevador do lado do shopping da estação Largo 13, junto com duas gestantes.
Interfonamos mais de 3 vezes pedindo ajuda, e a única resposta era que o elevador estava quebrado. Em nenhum momento apareceu alguém da manutenção, segurança ou qualquer funcionário para prestar suporte. Ficamos completamente abandonadas dentro do elevador.
A situação foi tão absurda que precisamos puxar a porta com as próprias mãos para conseguir sair. Isso é extremamente grave e perigoso.
Além de toda a falta de assistência, existe outro problema ainda maior: daquele lado da estação praticamente não existe acessibilidade sem o elevador. Eu mesma estou com o pé machucado e precisei utilizá-lo por esse motivo.
Ou seja, cadeirantes, idosos, gestantes e pessoas com mobilidade reduzida simplesmente ficam sem acesso ao lado do Poupatempo, terminal e shopping quando o elevador quebra. E mesmo diante disso, não havia ninguém para auxiliar, orientar ou dar qualquer suporte.
É revoltante ver o tamanho do descaso com a segurança, acessibilidade e dignidade das pessoas. Uma situação desumana e inadmissível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:53
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria. Por lá, conseguimos acessar todas as informações necessárias e acompanhar de forma mais completa.
Quando entrar em contato, pedimos que tenha em mãos os dados relacionados ao ocorrido, isso nos ajuda a entender seu manifesto com mais agilidade e garantir um atendimento mais assertivo.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 700 7106 opção 2, de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar seu elogio pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viamobilidade5/contatos/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:32
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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