Reclamação sobre Conforto e Espaço Insuficiente em Transporte Privado - Humilhação e Exigência de Melhorias
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 21:06
ID: 249132047
Eu quero e tenho o direito por lei de estar totalmente sendo servido por uma empresa de transporte privada com os devidos respeito em quesito de conforto na viagem de ida e volta.. Não quero mais ter que dividir espaço entre a educação de não incomodar a pessoa ao meu lado sentada e eu ter que quase cair da cadeira pequena que vocês instalaram desde que o metrô foi lançado na cidade.. Não sou obrigado a passar por essa humilhação o de nem os braços se pode mexer adequadamente. Isso é humilhação e se não houver modificações juntarei assinaturas e reclamar no MPE como cliente e contribuinte pois de qualquer forma pago meus impostos e a passagem é privada. Quero solução!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:55
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria. Por lá, conseguimos acessar todas as informações necessárias e acompanhar de forma mais completa.
Quando entrar em contato, pedimos que tenha em mãos os dados relacionados ao ocorrido, isso nos ajuda a entender seu manifesto com mais agilidade e garantir um atendimento mais assertivo.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 700 7106 opção 2, de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar seu elogio pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viamobilidade5/contatos/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:33
Protocolos e mais protocolo que não resolvem nada... Queremos é solução e agilidade em quesito qualidade de prestar serviços de atendimento ao cliente... É pedir muito que arranquem esses [Editado pelo Reclame Aqui] bancos de crianças e coloquem poltronas de acentos de qualidade com melhores encostos de cabeça para que o seus clientes possam viajar mais acomodados e tranquilos para ir e vir... É pedir muito??...