Superlotação e falta de ar-condicionado na Linha 5 Lilás causam desconforto e mal-estar aos passageiros
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 19:01
ID: 243781175
São Paulo, 19 de março de 2025
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com as condições de operação da Linha 5 Lilás no dia de hoje, por volta das 18h30, no sentido bairro, especificamente no carro de identificação 5205.
Em pleno horário de pico, o trem encontrava-se extremamente lotado, com superlotação evidente, impossibilitando o mínimo de conforto e segurança aos passageiros. Além disso, o sistema de ar-condicionado não estava em funcionamento, tornando o ambiente extremamente quente e abafado.
A situação chegou a um nível crítico, com diversos passageiros passando mal dentro do vagão, evidenciando total descaso com a saúde e o bem-estar dos usuários.
Ressalto que é inadmissível que, em um serviço essencial como o transporte público, ocorram falhas dessa gravidade, especialmente em horários de grande demanda.
Solicito providências urgentes, bem como apuração dos fatos relacionados ao carro identificado, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:12
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria. Por lá, conseguimos acessar todas as informações necessárias e acompanhar de forma mais completa.
Quando entrar em contato, pedimos que tenha em mãos os dados relacionados ao ocorrido, isso nos ajuda a entender seu manifesto com mais agilidade e garantir um atendimento mais assertivo.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 770 7106, opção 1 de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar seu elogio pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viamobilidade5/contatos/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 17:37
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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