Título: Descaso, desorganização e total falta de respeito com os passageiros da Linha Lilás.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 08:45
ID: 249799839
Venho registrar minha indignação e extrema insatisfação com a situação absurda vivenciada na Linha Lilás da ViaMobilidade.
O trem simplesmente parou sem qualquer explicação clara e objetiva aos passageiros. Até aí, entendemos que problemas operacionais podem ocorrer. O que não é aceitável é a forma completamente desorganizada, despreparada e desrespeitosa com que a situação foi conduzida.
Após um tempo sem informações concretas, fomos orientados a atravessar para outra plataforma em meio a uma multidão extremamente lotada, em um cenário de confusão, empurra-empurra e total desorganização. Pessoas cansadas, indo trabalhar ou voltando para casa, sendo obrigadas a se deslocar sem qualquer suporte ou direcionamento minimamente eficiente.
O mais inacreditável aconteceu no meio do percurso: simplesmente informaram que a operação havia normalizado, fazendo com que todos precisassem voltar. Ou seja, fizeram centenas de passageiros atravessarem de um lado para o outro sem necessidade, demonstrando uma falha grotesca de comunicação interna e um completo despreparo na gestão da ocorrência.
A sensação é de total desrespeito. Nós, passageiros, fomos tratados como se nosso tempo, nosso cansaço e nossa dignidade não importassem. É inadmissível pagar por um serviço e, quando mais precisamos de organização, encontrar desinformação, improviso e decisões contraditórias que apenas aumentam o caos.
A ViaMobilidade precisa entender que não está lidando com números, mas com pessoas que dependem diariamente do transporte para trabalhar, estudar e cumprir seus compromissos. O mínimo esperado é transparência, alinhamento entre as equipes e respeito com o usuário.
Fica aqui minha indignação e a expectativa de que providências reais sejam tomadas, porque o que ocorreu foi um verdadeiro retrato de desorganização e descaso com os passa
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:52
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria. Por lá, conseguimos acessar todas as informações necessárias e acompanhar de forma mais completa.
Quando entrar em contato, pedimos que tenha em mãos os dados relacionados ao ocorrido, isso nos ajuda a entender seu manifesto com mais agilidade e garantir um atendimento mais assertivo.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 700 7106 opção 2, de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar seu elogio pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viamobilidade5/contatos/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:42
Eu já sabia que não teria retorno, mas é importante deixar registrado publicamente o que a população vem passando com essa gestão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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