Atraso na entrega
Respondida
Hortolândia - SP
26/03/2025 às 11:18
ID: 213147783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos um contrato com o Viana dia *****, a 4 anos atrás. Devido a atrasos na obra, a medição foi feita dia *****, com o prazo de 45 dias de produção + 10 dias de projeto, totalizando 55 dias úteis para a entrega, tendo o prazo final a data do dia *****. Seguimos o cronograma de obra baseado nesta data e foi informado que a entrega seria atrasada, que ainda não tinha sido feita a produção e que uma data de previsão só poderia ser passada no final de Março, data prevista para a entrega.
Somos clientes antigos, pagamos tudo de forma antecipada e todo cronograma da obra foi montado baseado em cima dessa data. Agendamos a mudança e teremos que morar por meses sem móveis.
Entendemos que imprevistos acontecem, mas não ter nem uma nova data de previsão acaba complicando ainda mais o cenário. Precisamos de um retorno com a previsão exata da entrega dos móveis, caso contrário teremos que buscar o procon.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 15:38
Boa tarde, Tiago! Tudo joia?
Entendemos e pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso no seu projeto. Em nossos pilares de valores, estão o respeito ao cliente e a transparência, principalmente em momentos de adversidade.
Gostaríamos de esclarecer aqui, sem problemas, o que já explicamos também pelo nosso canal interno de comunicação. Nossa fila de projetos sofreu um atraso devido à troca de maquinário, o que resultou na paralisação da fábrica por alguns dias. Também não esperávamos essa situação, mas tivemos que contorná-la com ações paliativas. Uma delas, honrando nossos valores, foi comunicar os principais impactados, trazendo tranquilidade sobre o recebimento dos móveis e previsibilidade quanto ao atraso.
Quando nos perguntou sobre o cronograma exato, explicamos que estamos finalizando a agenda das obras que estão em montagem atualmente. Elas precisam evoluir um pouco mais para que possamos lhe passar uma data exata, pois, caso ocorram novos imprevistos, (assim como houveram em sua obra e que postergaram a medição), o prazo informado pode se tornar inválido. Por isso, seguimos mantendo você informado em tempo real para que possa se programar, permitindo a evolução do seu projeto até a sua conclusão e com certeza vamos chegar lá!
Seguimos conversando pelo nosso canal interno de comunicação. Esse contratempo veio como fruto de uma grande melhoria na nossa empresa, com a implementação de novas máquinas que trazem o que há de mais moderno em tecnologia e acabamento. Temos certeza de que valerá a pena.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nossos motivos também por aqui.