VIANA MOVEIS

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

16/10/2025 às 11:17

ID: 229498421

Comprei um sofá Istambul na Viana Móveis no dia 29/07/2025, com prazo de entrega de até 50 dias úteis (data limite: 07/10/2025). Desde então, venho acompanhando constantemente o andamento da produção, entrando em contato várias vezes com a empresa. Sempre me diziam apenas que ia dar tudo certo ou tenho fé que vai ficar pronto, sem nenhuma informação concreta.

No dia 06/10, na véspera do prazo final, fui informada de que o sofá não tinha ficado pronto por imprevistos. A loja chegou a me oferecer outro modelo, com tecido de linho, mas recusei, pois o sofá que comprei é de tecido Boclet, escolhido justamente por ser mais resistente para quem tem gato, e isso foi determinante na compra.

Depois da reclamação, a empresa firmou comigo uma Declaração de Compromisso, assinada em 10/10/2025, prometendo entregar o sofá nesta semana. Porém, hoje, 16/10/2025, fui informada novamente de que o sofá ainda nem foi produzido, e que o fabricante só vai começar a cortar o tecido hoje. Agora estão pedindo um novo prazo até o dia 21/10/2025.

Ou seja, já se passaram 57 dias úteis desde a compra, e o sofá ainda não existe. Estou extremamente frustrada com a falta de comprometimento e de respeito com o consumidor. A empresa não cumpre prazos, não dá retorno da gerência, e apenas a funcionária administrativa tenta responder.

Tenho contrato, comprovantes de pagamento (sofá e impermeabilização) e a declaração de compromisso assinada pela empresa, além de prints e áudios que comprovam toda a situação.

Diante disso, exijo:
1. A entrega imediata do sofá no tecido e modelo originais (Boclet, Istambul 1,90) até o dia 21/10/2025, ou,
2. O reembolso integral do valor pago, incluindo o valor da impermeabilização já quitada, com correção monetária, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Peço uma posição urgente da gerência ou direção da Viana Móveis, pois até o momento nenhum responsável entrou em contato comigo diretamente.