Loja se recusa a aceitar devolução de carro com problemas estruturais e falta de nota fiscal, gerando prejuízo ao consumidor.
Respondida
São Vicente - SP
12/06/2026 às 14:12
ID: 251234501
Fiz uma compra de carro na loja, paguei a vista.
Logo quiz devolver é eles nao aceitaram, então vendi o carro mais barato, a pessoa que comprou de mim devolveu porque o laudo cautelar foi reprovado pela a estrutura do veículo e falta da nota fiscal do vidro. Sendo que nem a nota fiscal do carro a loja nao me deu da compra, deu somente a vistoria veicular e o contrato de compra . Passei o ano todo tentando devolver, sendo que paguei 32,******* mil e só ofereceram 22 mil, e ainda paguei o ipva desse ano.
Agora a loja esta omissa a todo esse problema.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:41
Segue uma resposta mais formal e adequada para enviar à cliente Sra. Cleonice:
Prezada Sra. Cleonice,
Em atenção à sua reclamação referente ao veículo Renault Sandero adquirido em nossa loja em 30/06/2025 esclarecemos que, no momento da compra, o veículo foi disponibilizado para sua avaliação, sendo realizada a vistoria, análise, teste de condução e apresentação da perícia cautelar, a qual foi devidamente apresentada e conferida pela senhora antes da conclusão da negociação.
A aquisição foi realizada somente após sua análise e concordância com as condições apresentadas do veículo, tratando-se de um automóvel usado, com mais de 10 anos de fabricação, que naturalmente pode apresentar sinais de uso e necessidade de manutenções periódicas conforme sua idade e utilização.
Ressaltamos que, durante o período legal de garantia de 90 dias, não houve qualquer comunicação ou reclamação por parte da senhora referente a possíveis pontos de corrosão no veículo. O primeiro contato relatando essa situação ocorreu aproximadamente 8 meses após a compra, período em que o veículo já estava sob sua posse e utilização.
Também esclarecemos que a loja não pode ser responsabilizada por uma futura negociação de venda realizada pela proprietária do veículo, uma vez que eventuais avaliações ou decisões de terceiros em uma nova compra não estão sob nosso controle.
Conforme informado pela própria senhora, o veículo permanece por longos períodos parado e o uso ocorre em região litorânea, onde a maresia é um fator conhecido que pode contribuir para o surgimento ou evolução de pontos de corrosão em veículos, especialmente quando não são realizados os cuidados e manutenções preventivas adequadas.
Dessa forma, considerando as condições apresentadas no momento da compra, a vistoria realizada, a perícia cautelar apresentada e o prazo decorrido até a manifestação da reclamação, entendemos que não há responsabilidade da loja sobre a situação relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dos limites da negociação realizada.
Atenciosamente,
Departamento Atendimento ao Cliente