Vendedor nao faz troca de produtos!

Esclarecendo a reclamação infundada de um cliente sem conhecimento algum e irritado com a própria existência.
Vamos aos fatos:
Compra efetivada através do meu site no dia - Data: 20/05/******* 00:25:19 - 11h 9m 2s
O cliente reclamou de um dos produtos que estava com a cor diferente do que esperava e então propus a troca.
Ele enviou o produto dia 21/06, ou seja - 31 dias após ter reclamado e eu ter proposto a troca.
Ele aceitou a troca como está descrito nas trocas de mensagens abaixo e além disso, todos estes dias até hoje vem me procurando para tentar negociar outros produtos com a minha empresa.
Após fazer cotações e passar os devidos valores, ele se mostrou interessado e querendo devolver alguns outros produtos para adquirir outros (acho que de maior interesse para ele).
Como a devolução de valores pelo CDC é de 7 dias

(Conforme prevê o artigo 49 do CDC: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias […] sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.)

Passado 39 dias ele me vem com a história que quer a devolução do dinheiro; sendo que ele optou pela troca do produto encaminhado no dia 21/06 e quer que eu aceite os produtos que ele comprou a quase 40 dias atrás descontando nos novos produtos que ele gostaria de comprar hoje comigo.
Claro que não aceitei.
Ao ouvir o NÂO se irritou e veio no ReclameAqui fazer esta reclamação.
Bom, se eu sou tão mal e ruim assim, por que só agora depois de 40 dias ele então percebeu isto?
Como disse a ele, isto é uma pessoa sem um mínimo de noção.
Percebam nas mensagens que o caso que ele reclama já está resolvido com o envio e a troca do produto e agora (HOJE) ele resolve reclamar de um assunto que já estava acordado e quer o dinheiro, não mais a troca e retoma o assunto para me acusar no ReclameAqui como se nada tivesse sido resolvido.
Pouparei os demais clientes de tão grande insensatez finalizando por aqui.

Vejamos as trocas de mensagens abaixo via Whattsap (já que ele disse que eu não respondo as questões em aberto.)

[14:49, 23/5/*******] +55 : Recebi os produtos mas vieram algumas coisas erradas
[14:50, 23/5/*******] +: Um dos kits parisien eye a queixeira e o estandarte de um ebano mais voltado para o marrom enquanto as cravelhas sao mais pretas
[14:50, 23/5/*******] +55 : Bem diferente a coloracao
[14:51, 23/5/*******] +55 : Os estandartes dos outros kits vieram diferentes
Tenho outras queixeiras de ébano, qr trocar?
[15:01, 23/5/*******] +55 : E o estandarte?
[15:01, 23/5/*******] +55 : Vc tem outro?
[15:01, 23/5/*******] *******: Tenho outro no modelo francês
[15:01, 23/5/*******] *******: Arredondado
[15:02, 23/5/*******] +55 : O parisien eye vc n tem outro?
[15:02, 23/5/*******] +55 : E quanto aos outros estandartes?
[15:02, 23/5/*******] +55 : Vc n tem mais os modelo hill com o friso?
[15:03, 23/5/*******] *******: Tenho com friso mas tb francês, não é Hill
[15:04, 23/5/*******] +55: Mande a foto
[15:05, 23/5/*******] +55 : N e igual ao q vc me enviou?
[15:07, 23/5/*******] +55 : Vc deveria ter me avisado disto...
[15:08, 23/5/*******] +55: E disto tbm... na verdade o de tom marrom nem e considerado ebano...
[15:08, 23/5/*******] +55: Ate n tem problema
[15:08, 23/5/*******] +55 : O preco esta bom
[15:09, 23/5/*******] +55 : Mas tem q comunicar
[15:09, 23/5/*******] +55 : E tipo no minimo mandar as cravelhas https://******* mesma coloracao
[15:10, 23/5/*******] *******: Qto a queixeira foi importada como ebano.
Qto ao estandarte já havia lhe comunicado nos e-mails q tinha apenas 1 modelo Hill
[15:12, 23/5/*******] +55: Eu vi agora q vc respondeu no 2 email... qdo eu te perguntei o q vc tinha em estoque
[15:12, 23/5/*******] +55 : Eu entendi q era o q sobrou
[15:13, 23/5/*******] +55 : N o q vc iria me enviar
[15:13, 23/5/*******] +55 : Qual o de friso q vc tem
[15:13, 23/5/*******] +55 : ?
[15:13, 23/5/*******] +55: Tem foto facil?
[15:14, 23/5/*******] *******: Tenho modelo francês igual ao Paris...
[15:14, 23/5/*******] +55: Vc n tem nenhum c friso?
[15:15, 23/5/*******] +55: Sobre o kit marrom, vc tem as cravelhas dele?
[15:15, 23/5/*******] *******: Sim... Este modelo com friso, mas não é Hill, é arredondado
[15:16, 23/5/*******] +55 : Me mande foto por favor
[15:16, 23/5/*******] *******: Não tenho nada marrom... Td ébano
[15:16, 23/5/*******] *******: Te mando foto
[15:17, 23/5/*******] +55 : Vc tem outro kit do parisien eye para trocar entao?
[15:17, 23/5/*******] +55 : Pq esse n da pra aceitad
[15:17, 23/5/*******] +55 : Esta diferente cravelhas do restande
[15:17, 23/5/*******] *******: Tenho outra queixeira e te mando foto
[15:18, 23/5/*******] *******: Manda ela de volta q te envio outro...
[15:19, 23/5/*******] +55 : N adianta pq o estandarte ta muito diferente o tom tbm
[15:19, 23/5/*******] +55 : N tem outro kit c a mesma coloracao para trocar?
[15:19, 23/5/*******] *******: Sum. Manda o kit...
[15:20, 23/5/*******] *******: Sim
[15:20, 23/5/*******] +55 : Aguardo as fotos
[15:21, 23/5/*******] +55 : Se continuar assim meio rude, como se eu tivesse errado, sendo q o erro foi seu, encerramos por aqui... e simplesmente nao me tera mais coml cliente
[15:22, 23/5/*******] *******: No minimo vc tem q responder com atencao
[15:22, 23/5/*******] *******: ??
[15:22, 23/5/*******] *******: O q vc está dizendo...
[15:23, 23/5/*******] *******: Estou me proopondo a trocar e vc esta se melindrando do q?
[15:23, 23/5/*******] +55 : Vc responde sim e nao
[15:24, 23/5/*******] +55 : Como se eu estivesse enchendo o saco horaa
[15:24, 23/5/*******] +55 : Vc mandou errado
[15:24, 23/5/*******] +55 : Produtos diferentes
[15:24, 23/5/*******] +55 : O minimo e dar atencao ao cliente
[15:24, 23/5/*******] *******: E qr q eu responda o q?
[15:24, 23/5/*******] +55: ????
[11:03, 5/6/*******] *******: Caro Bruno. Bom dia!
[11:04, 5/6/*******] *******: Estou em contato para informar que a cotação dos Kits para violino 3/4 e 1/2 ficam num valor de 67,89 cada. Ficamos no aguardo do teu contato e gostaria de informar que ainda não recebemos os produtos para a devida troca. Estamos com os itens separados para assim proceder. No aguardo. André Viana
[11:13, 5/6/*******] +55 : Bom dia.
Vc pareceu meio irritado c minhas msg e eu ate tinha deixado quieto...
Mas se der pra trocar pelo menos o kit q veio marrom eu quero sim.
Pergunta:
1) Vc tem os estandartes com chanfro para trocar por aqueles 3 q vieram modelo round?
2) Como disse acima, trocar a queixeira e o estandarte parisien eye marrom por um preto igual as cravehas, ou enviar as cravelhas na cor marrom... ou um ou outro tanto faz.
3) Chegou kits novos?
4) Qual o prazo dos kits 1/2 e 3/4?
5) arcos para violino da qualidade daquele da viola q comprei vc consegue quando? Ja tem disponivel?
[11:24, 5/6/*******] *******: Caro Bruno. Realmente a tua impressão foi equivocada. Enquanto estou te escrevendo agora, tb estou atendendo outros clientes, e para isso tenho que ser direto e objetivo. Acho que com esta pressa é que te passei esta errônea impressão.
[11:25, 5/6/*******] +55 : Sem prob
[11:25, 5/6/*******] *******: Tenho somente Francês (Arredondado) 1) Vc tem os estandartes com chanfro para trocar por aqueles 3 q vieram modelo round?
Envie o kit todo que eu faço a troca por outro 2) Como disse acima, trocar a queixeira e o estandarte parisien eye marrom por um preto igual as cravehas, ou enviar as cravelhas na cor marrom... ou um ou outro tanto faz.
Tenho agora somente da Bogaro 3) Chegou kits novos?
Deve levar uns 40 dias +/- 4) Qual o prazo dos kits 1/2 e 3/4?
Terei daqui uns 20 dias 5) arcos para violino da qualidade daquele da viola q comprei vc consegue quando? Ja tem disponivel?
[11:35, 5/6/*******] *******: Eu não tenho o modelo HILL (chanfrado) somente estes que te enviei... Qto a troca do modelo que está amarronzado, farei por um que esteja mais enegrecido...
[11:36, 5/6/*******] *******: então o que está amarronzado vc me envie ele todo...
[11:41, 5/6/*******] +55 : Ok
[11:50, 5/6/*******] *******: ??
[10:24, 14/6/*******] *******: Bom dia! Estou em contato pois estou fechando o envio com o meu fornecedor dos SETs para violino que vc me cotou. Caso interesse pediria a gentileza de me depositar 1/2 do valor e assim que chegar concluimos a negociação. Digo isto pelo fato de ser uma importação e um *******, não fazendo parte da minha importação cotidiana. No aguardo. André Viana
[11:10, 14/6/*******] +55 : Andre vou querer 12 kits
6 - 3/4
Sendo:
3 boxwood cravelhas heart colar preto
3 ebano cravelhas heart colar preto
Estandarte harpa

6 - 1/2
Sendo:
3 boxwood cravelhas heart colar preto
3 ebano cravelhas heart colar preto
Estandarte harpa
[11:10, 14/6/*******] +55 : Deu pra entender
[11:10, 14/6/*******] +55 : ?
[11:10, 14/6/*******] +55 : Esse modelo tanto pros sets ebano qto boxwood
[11:11, 14/6/*******] +55 : Queixeira esse modelo tds os sets
[11:12, 14/6/*******] +55 : Cravelhas este modelo, tanto para os kits em ebano qto boxwood
[11:13, 14/6/*******] *******: ??
[11:13, 14/6/*******] +55 : Os kits em boxwood o detalhe deve acompanhar a cravelha
[11:13, 14/6/*******] +55 : Do estandarte
[11:14, 14/6/*******] +55 : Enfim espero receber algo assim:
[11:14, 14/6/*******] *******: ??
[11:14, 14/6/*******] +55 : 6 desses sendo 3 1/2 e 3 3/4
[11:16, 14/6/*******] +55 : 6 desses boxwood sendo 3 1/2 e 3 3/4
[11:16, 14/6/*******] +55 : Combinado?
[11:16, 14/6/*******] +55 : Me envie qto devo depositar
[11:16, 14/6/*******] +55 : E sobre os arcos da mesma qualidade do de viola q eu comprei para violino?
[11:17, 14/6/*******] *******: Vou confirmar td com o fornecedor e te passo
[11:17, 14/6/*******] +55 : O estandarte akusticus cello, tem mais em estoque?
[11:19, 14/6/*******] +55 : Posso te ligar pra acertamos os detalhes?
[11:20, 14/6/*******] *******: Sim
[11:52, 16/6/*******] +55 : Apdd andre bom dis
[11:52, 16/6/*******] +55 : To precisando de mais 1 estandarte cello akusticus
[11:52, 16/6/*******] +55 : Vc teria a pronta entrega?
[11:54, 16/6/*******] *******: Acabei de conferir e terei somente daqui uns 25 dias
[11:56, 16/6/*******] +55 : Ok... deixe 2 separados para mim qdo chegar. Eu vou comprar
[11:56, 16/6/*******] *******: ??
[11:57, 16/6/*******] +55 : Estou no aguardo da conf dos kits. Qdo tiver a resposta me de um toque. Abraco
[09:47, 21/6/*******] +55 : Andre bom dia apdd. Me envie seu endero para eu devolver aquele kit. Eu joguei fora a embalagem.
[11:18, 21/6/*******] +55 : Enviei ja. Deu 16,10. Depois descontamos esse valor da proxima compra.
[19:49, 23/6/*******] *******: Caro Bruno.
[19:50, 23/6/*******] *******: Recebi agora o orçamento dos Kits e cada um deles estará saindo por R$ 87,89. Fico no aguardo da tua confirmação
[20:19, 23/6/*******] +55 : 67 me interessava, mas 87 fica muito...
[20:19, 23/6/*******] +55 : Qual o modelo q ficaria 67?
[21:42, 23/6/*******] *******: Este valor não existe mais. Agora este q te passei é o mais em conta
[22:36, 23/6/*******] +55: Se os kits tiverem clamp de queixeira dourado, 1 micrimoafinador e rabicho podemos fechar
[22:36, 23/6/*******] +55 : Me confirme
[22:36, 23/6/*******] +55 : Microafinador dourado
[07:30, 24/6/*******] *******: Vem td menos o Microafinador dourado
[11:19, 26/6/*******] *******: Wittner ULTRA Cello Tailpiece
[11:19, 26/6/*******] *******: R$ *******,88
[11:15, 29/6/*******] *******: Chegaram os arcos de violino. Quer que eu te envie?
[11:16, 29/6/*******] +55 : Pode me mandar fotos?
[11:17, 29/6/*******] +55 : Qual o valor deles?
[11:18, 29/6/*******] +55 : O estandarte akusticus vc n tem ainda?
[11:18, 29/6/*******] +55 : Vc recebeu o kit pelo correio?
[11:24, 29/6/*******] *******: Recebi o KIT sim...
[11:24, 29/6/*******] *******: O estandarte estarei importando e fica no valor que te passei
[11:25, 29/6/*******] *******: O arco esta *******,77
[11:25, 29/6/*******] +55 : Tem fotos do arco? Do talao e da vareta?
[11:26, 29/6/*******] +55 : Por favor me envie
[11:28, 29/6/*******] +55 : Qts vc tem em estoque?
[11:30, 29/6/*******] *******: 15
[11:31, 29/6/*******] +55 : Me mande 3
[11:31, 29/6/*******] +55 : Desconte o valor do kit devolvido + frete de devolucao e me envie o valor restante q deposito na sua conta
[11:32, 29/6/*******] *******: Vc não qr outro kit?
[11:33, 29/6/*******] +55 : Nao, desculpe mas a qualidafe deles e muito ruim... nao compensa.
[11:33, 29/6/*******] *******: Blz...
[11:34, 29/6/*******] *******: Qto ao estandarte, caso queira... pediria que me depositasse o valor para eu fazer a importação
[11:34, 29/6/*******] +55 : Inclusive se puder trocar por outro produto 3 daqueles com estandarte modelo round eu agradeco, pq realmente nao gostei... instalei um e nossa... muito ruim a qualidade do ebano.
[11:35, 29/6/*******] +55 : Vc disse antes q ha tinha pedido a importacao... mas blz
[11:39, 29/6/*******] *******: Kit 78,99 - Frete (Estarei enviando sem a cobrança do SEDEX) *******,77*3 + *******,88*2= *******,07 - 78,99 = *******,30
[11:40, 29/6/*******] *******: Sorry
[11:40, 29/6/*******] *******: *******,08
[11:41, 29/6/*******] *******: Itau ag ...c.c ...
Gizele...
CPF ...
[11:41, 29/6/*******] +55 : *******.88 do que?
[11:42, 29/6/*******] *******: Estandarte
[11:42, 29/6/*******] +55 : Me referia ao acustikus de *******
[11:42, 29/6/*******] +55 : Nao esse da Witner
[11:42, 29/6/*******] *******: Este não tem mais e o que existe é o que estou te passando
[11:43, 29/6/*******] +55 : Entao cancelado o estsndarte
[11:43, 29/6/*******] *******: ??
[11:43, 29/6/*******] +55 : Posso te devokver os outros 3 kits e vc desconta no valor dos arcos?
[11:43, 29/6/*******] +55 : Pq sao muito ruins, desculpe
[11:44, 29/6/*******] *******: *******,22
[11:44, 29/6/*******] +55 : Este é o valor do depósito
[11:45, 29/6/*******] +55 : Kit eu acho w paguei menos q 78... paguei 67... vou verificar
[11:54, 29/6/*******] +55 : 78 mesmo
[11:54, 29/6/*******] +55 : ???
[11:58, 29/6/*******] *******: Não
[12:03, 29/6/*******] +55 : Cancele os arcos e me devolva o dinheiro do kit + frete de devolucao
[12:03, 29/6/*******] +55 : Minha conta
[12:03, 29/6/*******] +55 : Bb *******
Ag ----
Cc -----
[12:03, 29/6/*******] *******: ??
[12:04, 29/6/*******] +55 : Vc e muito amador no quesito relaciinamento com cliente. Atende pessimamente mal
[12:04, 29/6/*******] +55 : Nunca vi nada igual
[12:06, 29/6/*******] *******: E vc é sem noção e mal educado
[12:06, 29/6/*******] +55 : Devolve meu dinheiro por favor
[12:07, 29/6/*******] +55: Um cara q respinde isso a um cliente so pode estar de brincadeira
[12:07, 29/6/*******] +: Pela amor de Deus

Aqui há um audio onde a figura exprime e manifesta todo o seu repertório de palavrões e ódio sem nocão alguma.

[12:19, 29/6/*******] *******: Não. Vc é q é sem noção mesmo...
[12:21, 29/6/*******] *******: Como disse, além de sem noção é mal educado.
Pessoaa como vc eu e. Ninguém qr como cliente...
[12:26, 29/6/*******] +55 : Malandro [Editado pelo Reclame Aqui]
[12:26, 29/6/*******] +55 : Vc e [Editado pelo Reclame Aqui]
[12:26, 29/6/*******] +55 : Toda comunidsde de lutheria vai ser informada da sua malandragem
[12:26, 29/6/*******] +55 : Aguarde
[12:26, 29/6/*******] +55 : Deveria ter me informado abtes
[12:27, 29/6/*******] +55 : Tds aqui no grupo falando que e horrivel fazer negocio c vc
[12:27, 29/6/*******] +55: Malandrao... sua hora vai chegar ... quem age assim tem tempo curto no mercado
[12:39, 29/6/*******] +55 : Sem noção. ,
[12:40, 29/6/*******] +55 : Se está faltando Rivotril ou Gardenal pode pedir q eu mando pra vc

Essa resposta é direcionada as pessoas que pesquisarem futuramente para fazer compras no site VIANANDRE.

Uma coisa importante que aprendi quando criança, edução de berço, uma das mais valiosas: é nunca prejudicar o próximo.
Portanto, quando atendo meus cliente e eles de alguma forma expressam alguma pequena insatisfação em qualquer ponto, eu devolvo na hora o valor, mesmo que isso implique em prejuizo para mim.
Essa é a lei do atendimento ao cliente, de um vendedor responsável, ético e com carater.
Jamais deixei um cliente sair do meu atelie insatisfeito.

Pois bem, este Sr. parece nao ter educação de berço, quanto mais educação e preocupação para com seus clientes.
Quem em sã consciencia trataria um cliente que gasta ******* reais desta forma? Empresas, lojas, implorariam para ter um cliente assim... Nem tanto pelo valor, poderia ter gasto 10 reais... todos merecem ser atendidos com respeito, com atenção.
Este vendedor é desrespeitoso, nao responde adequadamente, é cansado, responde sim e não...

E pior ... empurra o resto de estoque invalido para seus clientes, peças ruins, se valendo de que o cliente possivelmente é leigo e irá aceitar peças de refugo. Tremendamente desrespeitoso.
Me enviou peças com problemas de cor, péssima qualidade, produtos de terceira ...

Não se dispos a trocar! Ora, quem hoje faz isso? Conhecendo lei de compra internet????

Devolvi o produto para troca, e a pessoa nao teve o minimo carater de devolver o dinheiro. Pensem e avaliem qual palavra poderiamos classificar este vendedor??? L A D R A O

Ele bem sabe que caberia uma ação no juizado de pequenas causas, mas nao me darei o trabalho de perder meu tempo precioso (mais do que ja estou fazendo aqui) com um cra pu la deste tipo.

Portanto pensem, avaliem e comprem em lojas dignas e que atendem bem o cliente, como por exemplo:
EBERSON - CORDAS
GRILO MUSICAL - todo o tipo de acessorio para cordas.

Mas nunca percam seu tempo de comprar num site como este, pois correrá o risco de ser maltratado e ainda por cima [Editado pelo Reclame Aqui].

Valendo-me do direito de resposta mas respeitando a inteligência dos futuros interessados, não gostaria de ser repetitivo e me alongar num assunto que dei documentalmente todas as provas e derrubei qualquer argumentação [Editado pelo Reclame Aqui] e caluniadora sem a mínima comprovação.
Acredito que a mãe deste indivíduo tenha dado a melhor educação possível quando ainda no berço, mas infelizmente de nada adiantou, pois além de mal educado é [Editado pelo Reclame Aqui] e caluniador.
O camarada se comporta como uma criança birrenta e acha que todos são obrigados a aturar seus histerismo. Tomara que sua mão não ouça o repertório de palavrões que enviou a mim. Mesmo eu cobrando dele o produto na qual me propus a trocar (como está descrito na defesa anterior).
Outra confusão que o indivíduo faz é que nós não somos Psicólogos, Consultores Espirituais. Somos vendedores! Mas a carência se aflora de tal maneira que ele quer exigir uma atenção além da negociação dos produtos que comercializamos. Desculpe-nos, mas ainda não chegamos neste ponto.
Todos os nossos clientes são tratados respeitosamente independente do valor gastos em nossas lojas. Se quiser compra um produto de R$ 10,00 terá o nosso mesmo respeito aos que compra R$ 10.*******,00. E ainda é infeliz de comentar o valor que gastou incorretamente, pois o valor foi de 1.*******,11 e não 2.*******,00 como escreveu. Veja que nem pra mentir o cara sabe.
Como está descrito na defesa anterior, eu me propus a trocar e cobrei sobre isto... E ainda o cara está batendo na tecla que não quero trocar o produto...
Pra piorar a situação o camarada vem nos chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]ÃO... E qual foi a prova de tal ato que comprove esta acusação com DIFAMAÇÃO, CALÚNIA e INJÚRIA.
Quero ver ele se mostrar convincente com o processo que chegará na sua porta com tais atitudes irresponsáveis, histéricas e infantis.
Obrigado e desculpe pelo precioso tempo tomado dos novos interessados, mas acho que coube um parecer da nossa parte para não deixar o dito pelo não dito.