Problemas com entrega da Loggi e Vianelli: destinatário ausente repetidamente e solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Taubaté - SP
17/03/2026 às 19:50
ID: 243565829
boa noite! estou entrando com reclamação no reclame aqui, depois de ter tentado entrar em contato com a empresa VIANELLI desde o último sabado, sem sucesso. Ocorre que, desde o dia 13 de março, a empresa LOGGI coloca no status que o produto está em rota e, na sequencia, que o destinatário esta ausente. Estou enfiada em casa desde o dia 13, para não correr o risco de não conseguirem entregar e nada, nada, nada .. e, surpresa, aparece novamente como destinatário ausente. A empresa ou o entregador, ou os dois, estão de [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
Quero cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.
Informações
Movimentação
17 MAR, 2026
Destinatário ausente
17 MAR, 2026
Em rota
Taubaté - SP
16 MAR, 2026
Destinatário ausente
16 MAR, 2026
Em rota
Taubaté - SP
13 MAR, 2026
Destinatário ausente
13 MAR, 2026
Em rota
Taubaté - SP
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 07:21
Olá!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração com as tentativas de entrega.
Verificamos o seu caso com atenção e, após tratativas o seu pedido foi entregue.
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já acionamos a transportadora para apurar o ocorrido e estamos tratando internamente para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos sua compreensão e seu retorno é muito importante para nós.
Equipe Vianelli
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:19
Depois de algumas tentativas frustradas, a empresa entrou em contato e, de certa forma resolveu o problema. A transportadora LOGGI prestou um serviço bem sofrível ... em outras compras, evitarei escolher essa forma de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8