Cobrança de taxa de instalação e falha na prestação do serviço de internet

Prezada Deise, boa tarde.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a situação relatada em relação à contratação e ao funcionamento inicial do serviço.
Em relação ao agendamento técnico, informamos que nossos atendimentos ocorrem, no momento, em horário comercial,
sem divisão prévia por período (manhã ou tarde), conforme disponibilidade de rota da equipe técnica, não realizamos o agendamento,
pois a demanda tem grande variação e também por que cada ordem requer um tempo/período diferente para ser entregue.
Ainda assim, compreendemos que essa condição possa ter impactado sua rotina.
O chamado foi devidamente registrado e encaminhado ao setor técnico dentro do prazo informado,
seguindo nossos procedimentos operacionais para verificação e correção da falha.
Verificamos no fechamento da ordem de serviço,
que a falta de conexão se deu por conta de que o aparelho foi resetado, ação que não depende exatamente da nossa entrega de serviço,
mas, contudo ficamos felizes que a situação foi resolvida.
Quanto a instalação, esclarecemos que a taxa no valor de R$ 150,00 refere-se aos custos operacionais envolvidos na ativação do serviço,
informação que foi devidamente repassada no momento da contratação.
Também entendemos que quando a senhora finalizou o agendamento, passou a concordar coma as políticas informadas.
Ressaltamos que a cobrança dessa taxa segue a política comercial vigente da VNT Fibra.
Em relação ao agendamento técnico, informamos que nossos atendimentos ocorrem, no momento, em horário comercial,
sem divisão prévia por período (manhã ou tarde), conforme disponibilidade de rota da equipe técnica, não realizamos o agendamento,
pois a demanda tem grande variação e também por que cada ordem requer um tempo/período diferente para ser entregue.
Ainda assim, compreendemos que essa condição possa ter impactado sua rotina e pedimos que caso isso ocorra novamente pode nos chamar nos canais de atendimentos e faremos o necessário para que sua conexão seja reestabelecida.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, caso haja, em nossos canais de atendimentos.

Boa noite!
Contratei o serviço de internet da empresa VNT FIBRAS, com instalação realizada em 08/01. Desde o início, o serviço apresentou falhas. O modem instalado inicialmente não entregava a velocidade contratada de 500 Mb, alcançando apenas cerca de 340 Mb. O equipamento foi substituído por outro modem, que já apresentava sinais de uso, sem solucionar o problema.
No dia 09/01, o serviço amanheceu sem internet. No sábado, 10/01, fiquei novamente sem conexão e aguardei a visita do técnico, que não compareceu, deixando de realizar minhas atividades. O atendimento ocorreu apenas no domingo, 11/01, às 16h. A empresa não trabalha com agendamento nem com definição de horário, o que torna inviável ao consumidor aguardar vários dias por atendimento.
Atualmente, a internet fica desconectando constantemente ao longo do dia, com quedas frequentes.
Diante da má prestação do serviço, solicito o cancelamento do contrato sem multa e o reembolso dos valores pagos, sendo:

R$ 150,00 referentes à taxa de instalação;

R$ 6,66 referentes à fatura de uso do mês de janeiro.

Atenciosamente,

Bom dia!

Para que o cancelamento seja realizado, é necessário entrar em contato com nosso número de atendimento 11950913586 (WhatsApp), visto que esse não é um canal de atendimentos da nossa empresa.
Por lá a senhora receberá todas as orientações para sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe VNT Fibras