Conexão de internet instável e quedas frequentes após manutenção da VNT
Em réplica
Embu-Guaçu - SP
31/08/2025 às 09:54
ID: 225769857
Bom dia!
Ja tem 15 dias que eu estou com a conexão da Internet oscilando constantemente.
O técnico veio na minha resistência e constatou que o problema era no poste eli foi lá com toda dedicação e arrumou o problema e também fez a troca do meu roteador Wi-Fi mas fez os teste e deu tudo certo mas infelizmente após o outro dia a conexão continuou oscilando sinal caindo constantemente de manhã tarde e noite durante a semana inteira!!!
Ai eu entrei em contato novamente com a VNT solicitando que um técnico viesse novamente na minha residência para pode ver se o problema nao estaria no roteador Wi-Fi ,
O técnico veio na minha residência ontem dia 30-08-2025 olhou fez o teste e disse que estava tudo ok com mei roteador e disse que durante a semana houve manutenção na rede VNT por isso talvez a Internet ficou caindo e voltando ate ai tudo bem mas infelizmente após a Internet caiu novamente a conexão umas 3X e quando foi anoite fiquei sem conexão ate agora dia 31-08-2025 ate as 9:25 da manhã
Entrei em contato com suporte e disseram que teviveram queda de conexão na minha localização e após eu a conexão voltou,o engraçado que sempre é assim toda vez que mando mensagem para o suporte a desculpa nesses últimos dias tem sido isso..
Eu nunca tive tantos problemas com a VNT estou tendo agora e infelizmente se não averiguarem isso para mim vou cancelar minha conexão com a VNT
Porque eu acho engraçado toda vez o mesmo problema constantemente e que tanta manutenção de rede é essa que tanta queda da Internet e após fazer a reclamação a conexão volta do nada ..
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 12:03
Boa tarde, Sra. Luana.
Sou o Adriano, Supervisor de Atendimentos da VNT Fibras.
Verificamos em nossos registros que as oscilações relatadas nos últimos dias foram ocasionadas por manutenções emergenciais da Enel em sua região, o que gerou quedas de energia em nossa central de distribuição. Essas ocorrências impactaram momentaneamente a estabilidade da conexão, mesmo após a visita técnica realizada em sua residência.
Compreendemos os transtornos gerados e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes. Informamos que a situação já foi normalizada e seguimos monitorando de perto a rede para que o serviço seja mantido estável.
Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para acompanhar qualquer necessidade futura e garantir sua melhor experiência com a VNT Fibras.
Atenciosamente,
Adriano
Supervisor de Atendimentos VNT Fibras
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 07:26
Bom dia!
A todo tempo a VNT alega que todas as vezes que a Internet cai ou fica oscilando é por conta de manutenção na rede , mas enfim .
Sábado dia 06-09-*******
outro técnico foi a minha residência e fez a troca do aparelho roteador e aparentemente voltou ao normal
mas quando foi por volta das 15:20 a Internet caiu e demorou para voltar voltou ja era quase as 18 horas
entrei em contato com o suporte e novamente sempre alegam que é manutenção na rede e engraçado sempre é as mesmas repostas.
Mas vou ir observando durante a semana se o problema vai continuar ou melhorar
e os dias que fiquei sem Internet não deram nenhum desconto para mim...
Réplica da empresa
10/09/2025 às 15:42
Boa tarde!
Sou a Sandra, supervisora de atendimentos da VNT Fibras!
Compreendemos totalmente a situação e lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que, durante a semana mencionada, ocorreram rompimentos na conexão na sua região, o que acabou afetando também outros clientes.
Após a conclusão de todos os reparos necessários e a realização da visita técnica em sua residência no dia 06/09/*******, verificamos que sua conexão voltou à normalidade, sem apresentar instabilidades ou quedas; e como não tivemos mais problemas na rede para sua localização, ela permanece estável.
Reforçamos que seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar, nos canais de mensagem através do número******* e por ligação nos números ******* ******* ******* ou*******.
Atenciosamente,
Sandra
Equipe VNT Fibras