Descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2025 às 19:17
ID: 206843577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa quarta feira dia 08/01, um caminhão passou na rua e quebrou os fios de internet no meu endereço, moro em sítio com várias casas da mesma família, todos usamos a mesma empresa de internet, fizemos pedido de manutenção praticamente juntos, o atendente me falou que a equipe já estava a caminho para resolver vieram fizeram a manutenção mas a minha internet ficou sem resolver, no mesmo dia do pedido pra voltarem, a equipe foi no endereço errado me mandaram foto do portão pra confirmação, falei que não era esse, foi feito correção do endereço e foi me passando que a equipe iria vir assim que possível, minha tia viu os carros das equipes pararem no portão olharem pro poste e irem embora por duas vezes carros diferentes. Fiz contato de novo e o atendente simplesmente falou que eu tinha que esperar pós não tinha dado o pra pra manutenção, sendo que a equipe veio e fez as outras do mesmo endereço.
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Resposta da empresa
11/01/2025 às 11:52
Bom dia!
Sou a Sandra, supervisora de atendimentos aqui da VNT FIBRAS.
Senhor Anderson, havia um problema externo na rede que atende sua localização, a nossa equipe, que faz esse tipo de reparo, foi até o local e resolveu essa questão
o que fez com que a conexão de alguns clientes voltasse, esse problema foi resolvido externamente,
porém, nem sempre quando isso acontece pode ser que a conexão individual do cliente se reestabeleça
e é necessário mandar um colaborador que faz reparos individuais para solucionar a questão, foi o que ocorreu no seu caso.
Verificamos que sua conexão se normalizou com esse reparo e mantemos nossos canais de atendimento disponíveis para qualquer dúvida, caso necessário.
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Grata,
Sandra
Equipe VNT Fibras.