Falta de atendimento e suporte técnico ineficiente após 72 horas sem solução.
Resolvido
Sorocaba - SP
17/02/2026 às 18:23
ID: 240916469
Minha reclamação é pelo pouco causo no atendimento de um chamado que fiz de um suporte técnico no dia 14/02/2026 às 9 hora da manhã onde esperei mais de 72 hora, reclamei e não fui atendido, falaram que mandaram um técnico aqui na minha residência só que ele não chamou ninguém e tirou uma foto do portão da minha residência e foi embora, reclamei me prometeram até às 18 hora porém não vieram, hoje já é 17/02/2026 não vieram me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] o plotoco do chamado é *****, sempre paguei adiantado me deixaram sem internet, fui prejudicado.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:02
Boa tarde, Sr. Valter.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada. Compreendemos que a ausência de conexão pode impactar em sua rotina e estamos trabalhando para melhorar o prazo de atendimento.
Conforme verificado, seu chamado foi aberto em 14/02/2026, com prazo de atendimento de até 72 horas.
Nosso técnico compareceu ao local em 17/02/2026, dentro do prazo estipulado, onde realizamos tentativas de contato para avisar sobre a visita técnica, porém não conseguimos retorno naquele momento.
Devido à alta demanda técnica naquele dia, infelizmente não foi possível realizar um novo retorno ainda na mesma data.
Diante disso, priorizamos o seu atendimento e, em 18/02/2026, nossa equipe técnica retornou ao endereço, realizou os reparos na rede e sua conexão foi devidamente normalizada.
Reforçamos que nossos canais de atendimento estão à disposição para atendê-lo prontamente.
Atenciosamente,
Equipe VNT Fibras
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 21:24
Sempre gostei da prestação de serviço dessa empresa até indiquei para outros só fiquei aborrecido porque o técnico veio até minha residência e não chamou ninguém e tirou uma foto para dizer que esteve no local e mesmo que talvez não seja relevante eu já passei por isso em outra ocasião, mas continuo indicando a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8