INTERNET NÃO FUNCIONA
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2024 às 16:39
ID: 187449633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom na verdade já estou cansada, essa situação acontece com frequência,. já estou sem internet a horas desde a parte da manhã ,, entrei diversas vezes em contanto com o suporte via WhatsApp aonde as informações sempre são as mesmas ,., problemas na servidor da região . Só o que é estranho no mesmo local aonde moro tem outra casa com a mesma internet a parte funcionando normal ,. Somente a minha internet que não funciona.
Sempre pago em dias a minha internet. Trabalho Home e mais uma vez perdi o dia de trabalho sem internet para trabalhar .
Simplesmente não dão suporte ao cliente e não disponibilizam a internet que pagamos
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 12:37
Olá Caroline Cruz, boa tarde!
Sou a Sandra e sou uma das supervisoras do atendimento da VNT Fibras,
entendemos a sua insatisfação referente a falta de fornecimento do serviço
mas conforme informamos em seus atendimentos tivemos um problema que atingiu alguns clientes (não foi um problema regional),
por essa razão e conforme você citou, uma casa próxima à sua tinha conexão e a sua não.
Nossos consultores trabalharam para a questão fosse resolvida o mais breve possível e no final da tarde o problema havia sido solucionado.
Orientamos que clientes que não podem em hipótese alguma ficar sem conexão, principalmente por conta de trabalho, realizem a contratação de uma redundância.
A VNT possuí também um setor de ouvidoria para que nossos clientes possam recorrer em casos de insatisfação com o nosso atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.