Produto defeituoso da loja Vianna Imports na Shopee - Solicitação de devolução e reembolso não atendida
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:57
ID: 238412123
Adquiri um produto por meio da plataforma Shopee, junto à loja Vianna Imports, e recebi um item manifestamente defeituoso.
O produto é um cortador/puncher que não corta. A lâmina não funciona e o item não exerce a função para a qual foi comercializado, caracterizando vício de fabricação evidente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, tornando o produto impróprio para o uso.
Desde o recebimento, solicitei por quatro vezes a devolução e o reembolso, todas indevidamente canceladas, sem qualquer solução concreta. Essa conduta demonstra descaso, má-fé e violação direta aos direitos básicos do consumidor, configurando prática abusiva.
Ressalto que não se trata de mera insatisfação, mas de produto defeituoso, situação na qual a legislação é clara ao garantir ao consumidor a restituição integral do valor pago, independentemente de tentativas frustradas de resolução. A recusa reiterada em efetuar o reembolso é ilegal.
Diante disso, exijo a devolução imediata do valor pago, bem como a regularização definitiva do caso. A continuidade dessa conduta me obrigará a adotar as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive para apuração da prática abusiva aqui relatada.
Aguardo resposta objetiva e solução imediata.