A Vianova é desonesta com o inquilino
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2022 às 23:56
ID: 143663275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um apartamento há dois anos com a Vianova, no início da pandemia. Negociei como critério em não ter fiador e nem seguro fiança, devido ao meu perfil e referências. Foi aceito e acordado. Nunca atrasei sequer um dia o pagamento nesses dois anos. Negociei com proprietário diretamente um pequeno reajuste no início de abril, foi batido o martelo e a Vianova ratificou. Posteriormente, há 2 dias, após já a data de renovação do contrato, a Vianova informa que terá que ter fiador ou seguro fiança para a renovação do contrato, ou seja, um total desreito com o cliente, sendo que já era um critério antigo e não foi informado na negociação de renovação. Estão querendo seguro fiança embutido no aluguel de 60,00 reais, sendo que ainda o proprietário iria pagar mais 60,00 para dá *******,00 no total por mês do seguro.
Já houve o reajuste, agora depois eles vem com mais esse valor semanas após a negociação de renovação! Ainda mais que já foi regra quando aluguei há 2 anos!
Fujam da Vianova!
Trato desleal com o cliente!
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 09:13
Bom dia prezado,
Imagino que o senhor em sua profissão se depare com situações que fogem ao seu controle e que não saem como planejado, situações as quais não é possivel adotar medidas a atender todos os lados, sinto em saber dessa situação, mas creio que foi explicado ao senhor que não trabalhamos com a garantia que atendia a sua locação, infelizmente todo o contrato de locação passa por reajustes anuais, e trabalhamos em prol de atender as necessidades de locador e locatário, tentamos nesses dias de contato com o senhor alternativas que pudessem solucionar sua questão, mas o que foi oferecido foi o que nos foi permitido fazer, conforme te respondi pelo e-mail, caso tenha algo que possa fazer para ajudá-lo com essa momentânea insatisfação me coloco a disposição para ajudá-lo, digo momentânea pois em tudo que o senhor necessitou foi atendido nesses dois anos, inclusive fora do horário de trabalho, pois nossa missão é tentar atender os clientes da melhor forma, mesmo que no caminho possamos contrariar as necessidades. Mas uma vez te peço desculpas pela sua insatisfação e me coloco ao seu dispor para resolvermos tal questão.