Sem fogão, sem solução e sem respeito imóvel com falhas graves e promessas não cumpridas

Question

Recebi as chaves do imóvel na sexta-feira e, desde então, não tenho como cozinhar em casa. O ponto de gás não é compatível com meu fogão, e, embora tenha comunicado imediatamente à imobiliária, nada foi feito até agora.

Desde segunda-feira, estou em busca de uma solução e só recebo respostas evasivas. Dizem que "já fizeram o que podiam", mas nenhum técnico veio, nenhuma manutenção foi realizada, nenhuma previsão foi dada.

Ontem, uma colaboradora chegou a mencionar a possibilidade de enviar um técnico. Aceitei, fiz uma proposta razoável, mas depois disso as mensagens sequer foram entregues, e até hoje sigo sem retorno.

Uma das atendentes chegou a dizer que o problema "não caracteriza falha do imóvel", como se o fato de não poder cozinhar não fosse algo essencial. Estou cozinhando arroz no micro-ondas, e ainda assim a energia cai, porque o quadro elétrico não suporta o uso básico de eletrodomésticos.

Além disso, comprei por conta própria um cooktop, tentando solucionar a situação. Mas sequer consigo usá-lo, pois teria que trocar todo o conjunto de panelas. Solicitei ressarcimento ou apoio mínimo, e me foi negado.

Pior ainda: quando pedi uma contraproposta no valor do aluguel, considerando que o imóvel não possui toda a estrutura divulgada, a resposta foi que "não podiam fazer nada", e ainda insinuaram que a culpa era minha por não ter percebido antes. Isso, apesar de tudo estar documentado em fotos, e de a própria funcionária ter conduzido o processo com falhas claras. Até passar o problema para o seguro incêndio dizendo que seria somente com eles fizeram - mesmo que saibamos que o seguro incêndio nada tem a ver com este caso.

Recentemente, recebemos informações de terceiros que conhecem a imobiliária e residem no mesmo prédio, relatando que esse tipo de situação já ocorreu com outras pessoas. Inclusive, fomos informados de que a vaga de garagem prometida como vaga livre é, na verdade, uma vaga presa, algo que também não foi informado corretamente na locação.

Gostei muito do apartamento, e apesar de haver diversas avarias estruturais inclusive na parte elétrica e hidráulica , o que mais me afeta é a completa ausência de empatia e respeito. Continuam tratando como se nada disso fosse responsabilidade deles, quando na verdade tudo começou com uma falha no processo de locação feita por uma funcionária da própria imobiliária.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito ao uso pleno e adequado do serviço (art. 6, I e VI), ao cumprimento da oferta (art. 30 e 35) e à informação clara e precisa sobre o que estou contratando (art. 6, III). Também estou dentro do prazo de 7 dias legais para contestação da vistoria, o que me respalda juridicamente.

O mínimo que se espera é uma solução prática, imediata e empática. Não posso mais viver em um imóvel onde não consigo nem ao menos cozinhar. Não desejo conflitos desejo apenas o que me foi prometido e o que é meu direito como locatária.