Cliente relata falha na internet, descaso no atendimento técnico e ameaça de ação judicial.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 11:42
ID: 258453081
No dia19 agosto de 2026, fiquei sem internet no meu quiosque no shopping Park Lagos de Cabo Frio, e ai começou a dir de cabeça, falei q queria um técnico presencial JEAN e com EXTEMA DIFICULDADE consegui, ele apareceu e falou que o cabo tERIA Q TROCAR A FIBRA ÓTICA. marco um dia e nao apareceu. Depois marcou p Domingo 06/09/26 e tb não apareceu nem deu satisfação, Hj dia 08/09/26 liguei de novo e falou q nao atendeu porqu nao tinha MOTORISTA, Que empresa é essa????
Gostaria de saber se cancelo e vou na Justiça ou vao Concertar, pois a fatura chegou p pagar o que não usei,.
Cancei de ser engaado pela Empresa que pelo visto não tem estrutura para Atendimento nem Suporte.
Pra falar tem q ser por mensagem e atendente virtual.
Fico na espera para o reclame aqui tentar pelo ultima vez resolfer antes de ir para a Justiça
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:12
Prezado cliente, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante do período em que permaneceu sem o serviço.
Esclarecemos que nossa equipe técnica está disponível e preparada para realizar o atendimento. No entanto, neste momento, estamos aguardando uma adequação na infraestrutura do local, que é necessária para que nossa equipe possa dar continuidade ao atendimento e concluir o serviço.
Estamos acompanhando a situação e, assim que houver a liberação necessária, nossa equipe dará continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Quanto à cobrança, também estamos à disposição para verificar a situação junto ao setor responsável, considerando o período de indisponibilidade do serviço, assim que houver a normalização, peço que entre em contato pelo nosso Whatsapp e solicite o ressarcimento.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e lamentamos os transtornos ocasionados até o momento.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
VNT INTERNET
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 11:35
O shopping ja passou outra tubulação e mesmo assim não fizeram o serviço
Total irresponsabilidade e sensação de impotência uma vez que no shopping so disponibiliza essa.empresa. acho que na esfera jurídica p pelo menos acionar a empresa em questão.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 11:37
Falho e sem respeito ao cliente. Se não ficar em cima cobrando, eles nem se preocupam.
E mandam insistentemente o boleto para pagar u. Serviço que nao esta funcionando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 11:44
Prezado Cliente,
Gostaríamos de esclarecer que não temos autorização para acessar o shopping em qualquer horário ou sem o devido agendamento.
Embora o shopping já tenha disponibilizado a tubulação, o dia e o horário para a realização da visita técnica precisam ser previamente agendados pelo Assinante e, posteriormente, informados à nossa empresa para que possamos programar o envio do técnico.
No momento, estamos aguardando a confirmação do agendamento pelo Assinante para que possamos dar continuidade ao atendimento e enviar o técnico ao local.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e ressaltamos que a conclusão do serviço não depende exclusivamente da nossa empresa, uma vez que é necessária a autorização de acesso ao local.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
VNT INTERNET