Cliente sem conexão há 5 dias, ordem de serviço aberta com atraso de 4 dias, impossibilitando trabalho e causando transtornos.
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
21/03/2026 às 11:27
ID: 243920089
Estou há 5 dias sem conexão, todo dia desse terça feira fazendo reclamação, tenho tudo printado aqui, agora depois de 5 dias me informaram que só foi aberta ontem a ordem de serviço, ou seja 4 dias depois , isso quer dizer que vou passar o fim de semana todo sem internet de novo. E detalhe paguei a mensalidade na segunda feira e nem utilizei , vou cancelar e quero receber uma indenização por esses transtornos que esse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa me causou, eu trabalho com a internet, estou ficando na casa dos outros pra trabalhar, tenho criança, tudo dependo da internet. Isso é o [Editado pelo Reclame Aqui] da incompetência e falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 12:04
Prezado Cliente,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o quanto a conexão é essencial no seu dia a dia, especialmente para trabalho e rotina familiar.
Verificamos que houve a necessidade de abertura de ordem de serviço para atendimento técnico, procedimento padrão para garantir a análise e resolução adequada da situação. Sua solicitação já se encontra em tratativa com prioridade, e a equipe responsável está atuando para que o atendimento seja realizado o mais breve possível.
Ressaltamos que, em alguns casos, podem ocorrer variações no prazo de atendimento devido à demanda e à necessidade de atuação técnica especializada, mas seguimos acompanhando seu caso de forma próxima para agilizar a normalização do serviço.
Sobre a cobrança, após a regularização, você pode solicitar a análise de desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade, conforme previsto em contrato.
Permanecemos à disposição e seguimos empenhados na resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
VNT INTERNET