Cobrança de multa por quebra de contrato após falha na prestação do serviço de internet
Respondida
São Gonçalo - RJ
31/03/2026 às 13:14
ID: 244821983
Boa tarde, no mês de março não tive internet na minha casa pois a empresa. Depois de inúmeras tentativas solicitando técnico para reparo desisti e pedi para que fizessem o cancelamento do meu plano, uma vez que a empresa não fornece o que pagamos. Ela está me cobrando multa por quebra de contrato sendo que o não cumprimento veio da parte deles e não minha, vou colocar abaixo todos os números de protocolos nesse período de março e de coração espero que resolvam logo para encerrar esse assunto.
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Fico no aguardo da resposta!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:44
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o período mencionado.
Após análise do seu caso, informamos que o contrato já se encontra devidamente cancelado, sem qualquer tipo de débito em aberto ou valores a serem pagos, incluindo a multa anteriormente mencionada.
Esclarecemos também que foi aberta uma ordem de serviço para a retirada dos equipamentos em comodato, que será realizada em breve pela nossa equipe responsável.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
VNT INTERNET