Falta de internet por mais de 72 horas com promessas de visita técnica não cumpridas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2026 às 09:12
ID: 246383089
Estou há mais de 72 horas sem internet com duas promessas pelos atendentes ***** e ***** de que o a visita técnica iria ocorrer trabalho em casa, preciso da internet e não tenho nenhuma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:14
Prezado Cliente, bom dia!
Verificamos a situação relatada e informamos que o serviço já se encontra normalizado.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no atendimento. Entendemos o impacto que a falta de conexão pode gerar, especialmente para quem trabalha em home office, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos.
Informamos também que já foi realizada uma solicitação junto ao setor financeiro para análise de desconto proporcional na próxima mensalidade, considerando o período de indisponibilidade do serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
VNT INTERNET
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 08:15
Demorou 72 horas para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7