Internet indisponível há 24h, com promessas de atendimento não cumpridas e má conduta da atendente.
Resolvido
Cabo Frio - RJ
25/04/2026 às 18:00
ID: 246957225
Estou com problemas na Internet aqui de casa a 24h, trabalho por fora e preciso da Internet.
Entrei em contato com a central solicitando atendimento, os mesmos informam a solicitação em prioridade. Estou aguardando o técnico entrar em contato 24h corridas. Entrei em contato com a central hoje novamente e os mesmo informaram que estava marcado para o final da tarde mas incluíram uma informação que não tinha antes em mensagens que seriam 48h *ÚTEIS* assim tentando escapar de reclamação.
Realizei uma ligação antes de fazer esta reclamação, a atendente informou que não tinha acesso ao horário, telefone ou qualquer coisa relacionada a equipe técnica, sendo que ela era a atendente humanizada do setor técnico. Quando contestei sobre o horário a mesma desligou na minha cara sem falar o protocolo, retornei 3 ligações e a mesma atendeu ( pois ouvi a voz dela ) e deixou no modo MUDO DE LIGAÇÃO assim desligando também sem informar protocolo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:21
Prezado Cliente, bom dia!
Verificamos sua solicitação e informamos que um técnico foi direcionado até a residência para atendimento do chamado. Após a visita, os ajustes necessários foram realizados e a conexão foi normalizada.
Posteriormente, realizamos contato telefônico com a Sra. Vitória, esposa do titular, que confirmou que o serviço está funcionando corretamente no momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
VNT INTERNET
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:56
Problema resolvido após 2 dias e meio com atendimento ótimo dos técnicos como sempre, atendimento horrível da funcionária por telefone mas em fim não adianta reclamar...
Conexão estável até o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5