Pior empresa de Internet de Cabo Frio *****
Resolvido
Cabo Frio - RJ
27/03/2026 às 18:25
ID: 244535953
Desde o final do mes de janeiro/2026 que estou tendo problemas com relação a queda da minha Internet fibra. Desde de entao, já ocorreram de 3 a 4 quedas no decorrer dos dias. Ontem,mais uma vez, por volta das 18h fiquei sem Internet o que está sem solução até o momento. A falta de comprometimento da empresa com a solução do problema bem como informar o que de fato está ocorrendo é tamanha. Estou extremamente insatisfeita. Hoje, tentando acessar o aplicativo, nao me lembrava a senha. Entrei em contato com a empresa que levou mais de 2h. E quando responderam, eu já nao podia mais falar. Solução?? Nenhuma. Fevereiro com problemas e Março nada diferente. So esta semana ja foram mais de 5 protocolos. Serviço péssimo e técnicos que passam o dia no poste, vao embora e nao resolvem...
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 11:37
Prezada Cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você vem enfrentando. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante das recorrentes interrupções e da dificuldade no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o problema ocorrido não foi causado diretamente por nossa rede, mas sim por uma manutenção realizada pela companhia de energia elétrica na região. Durante esse processo, alguns cabos da nossa estrutura foram afetados, o que impactou o funcionamento do serviço de internet.
Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível, realizando os reparos necessários e reforçando a estrutura para evitar novas ocorrências.
Lamentamos também pela demora no atendimento e pela dificuldade que encontrou ao tentar suporte esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos trabalhando internamente para melhorar esse fluxo e garantir mais agilidade.
Reforçamos que você é muito importante para nós e estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto até a completa normalização.
Atenciosamente,
VNT INTERNET
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 17:57
Tive o meu problema resolvido. Porém, após 2 dias inteiros sem solução. O problema começou na sexta feira dia 27/03/26 pela manhã e só conseguiram resolver dia 29/03/26 pela manhã. 2 dias conseguidos de prejuizos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3