Sem internet há 72 horas e descaso no atendimento da VNT Internet
Em réplica
Cabo Frio - RJ
28/03/2026 às 10:13
ID: 244569719
Já estou há 72 horas sem internet e preciso trabalhar, mas não consigo. Entrei em contato e me deram um prazo de 48 horas para atendimento. Esse prazo já foi ultrapassado e até agora nada foi resolvido.
Liguei novamente e informaram que um técnico viria até o final do dia, porém sem especificar horário ou garantia de atendimento. Como uma empresa pode funcionar dessa forma?
São 48 horas de espera para um serviço essencial, sem qualquer informação concreta sobre o dia ou período do atendimento. Já estou há dois dias com meu filho sem ir à escola, pois preciso ficar em casa aguardando o técnico.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. A VNT Internet tem, de longe, o pior atendimento da região.
Estou tentando acionar a Anatel, mas nem o nome da empresa aparece como opção para registrar reclamação. Fico até na dúvida se essa empresa possui registro regular.
Número dos protocolos de
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***** atendimento
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***** atendimento
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 11:53
Prezado Cliente,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no atendimento. Entendemos o quanto a falta de conexão impacta sua rotina, especialmente para trabalho e cuidados com a família.
Verificamos a sua solicitação e informamos que o atendimento técnico está programado para ser realizado ainda hoje. Nossa equipe já foi direcionada com prioridade para o seu caso, a fim de restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Lamentamos pela falta de informações mais precisas anteriormente e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar continuamente nosso atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
VNT INTERNET
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 15:05
Estou sem internet novamente em menos de 15 dias, fiz contato com a central me deram o prazo de 48 horas para resolver. Estou tentando acionar o procon e a Anatel porém parece que essa empresa não tem registro pelo menos não aparece na aba da Anatel e nem tô procon um absurdo isso . Um serviço essencial ser prestado dessa forma. Fiquei quase uma hora para ser atendido pelo ZAP .
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Protocolo de atendimento : *****
Vcs para piorarem tem que melhorar muito!
Réplica da empresa
08/04/2026 às 16:24
Prezado cliente, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com a recorrência da falha no serviço e o tempo de atendimento.
Informamos que sua solicitação já foi tratada com prioridade, e estamos acompanhando o caso de forma mais ágil junto à nossa equipe técnica para que a normalização ocorra o quanto antes.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência até a resolução definitiva.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
VNT INTERNET