Velocidade da internet abaixo do contratado e possível cobrança por visita técnica
Respondida
Cabo Frio - RJ
06/03/2026 às 14:01
ID: 242521097
Realizei uma solicitação ou visita técnico no dia 18-02-26 e até o presente momento não obtive resposta, devido a velocidade contratada ser 600 mega e esta batendo quase 300mega, e ainda fui informado que se o problema for na minha casa que seria cobrado uma taxa de R$50,00 por visita improdutiva. Hoje é dia 06-03-26
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:45
Prezado cliente, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos em nosso sistema e a visita técnica está programada para ser realizada hoje, dia 06/03, para que nossa equipe possa verificar a situação da sua conexão e identificar o motivo da velocidade estar abaixo do esperado.
Quanto à informação sobre a taxa mencionada, esclarecemos que a cobrança de visita improdutiva somente ocorre caso seja constatado que o problema está relacionado à estrutura ou equipamentos internos da residência do cliente. Caso seja identificado que a falha está na rede ou nos equipamentos da operadora, não há qualquer custo para o cliente.
Nossa equipe irá realizar a análise necessária para normalizar o serviço o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
VNT INTERNET