VNT Internet: 10 dias sem conexão sob justificativa inconsistente no Palmital
Respondida
Rio das Ostras - RJ
19/01/2026 às 11:04
ID: 238097357
VNT Internet 10 dias sem conexão e justificativa inconsistente
Estamos há 10 dias sem internet no bairro Palmital, mesmo com as faturas em dia. A VNT Internet alega que não consegue realizar o reparo porque o tráfico não permite a entrada da equipe no bairro.
No entanto, essa justificativa não se sustenta, pois a empresa Innova, concorrente direta, está atuando normalmente no mesmo bairro, realizando atendimentos e manutenções onde a VNT afirma não conseguir acessar.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:47
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos totalmente a insatisfação diante do período prolongado sem conexão, especialmente com as faturas em dia.
Informamos que a localidade do Palmital vem enfrentando, pontualmente, restrições operacionais que impactam o deslocamento seguro das equipes técnicas, o que pode ocasionar atrasos no atendimento. Ressaltamos que cada empresa atua com protocolos de segurança próprios, o que pode resultar em diferenças na forma e no momento de atuação em determinadas áreas.
A sua solicitação segue registrada em sistema e estamos acompanhando o caso de perto. Nossa equipe responsável já foi novamente acionada para viabilizar o atendimento o mais breve possível, assim que houver condições seguras para a execução do serviço.
Reforçamos nosso compromisso em restabelecer a conexão com a maior agilidade possível e permanecemos à disposição para atualizações.
Atenciosamente,
Equipe VNT INTERNET.