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Colatina - ES

18/02/2026 às 17:52

ID: 241008237

Estou sem acesso à internet desde o dia 15 de fevereiro de 2026. Desde essa data, venho tentando contato com a operadora para solucionar o problema.
Realizei tentativas de atendimento nos dias 15 e 16 de fevereiro. No dia 17, não entrei em contato por considerar a possibilidade de funcionamento reduzido em razão do feriado de Carnaval. No dia 18, após diversas tentativas e horas aguardando atendimento, consegui falar com um técnico. Fui, então, redirecionado para outro número com a finalidade de agendar uma visita técnica à minha residência.
No entanto, fui informado de que a operadora não realiza atendimentos após as 17h, horário incompatível com minha disponibilidade para receber o técnico. Até o momento, não houve solução para o problema, tampouco retorno claro acerca do agendamento em horário viável.
Também questionei sobre o desconto proporcional referente aos dias em que permaneci sem o serviço, considerando que se trata de um serviço essencial devidamente contratado e pago. Contudo, não obtive resposta objetiva sobre essa questão.
Ressalto que, além da ausência prolongada do serviço, o atendimento recebido foi insatisfatório, marcado por dificuldades de contato, redirecionamentos e falta de esclarecimentos concretos.
Solicito:
Restabelecimento urgente do serviço;
Agendamento de visita técnica em horário compatível;
Desconto proporcional pelos dias em que permaneci sem acesso à internet;
Retorno formal com posicionamento claro sobre a situação.
Aguardo resolução célere do ocorrido, considerando tratar-se de serviço essencial e contratado regularmente.