Atraso Excessivo na Entrega de Tinta Importada e Solicitação de Ressarcimento por Perdas e Danos
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2025 às 12:33
ID: 224335033
Solicitei no dia 10 de fevereiro de 2025 uma tinta que a Viapol traz da Alemanha. Paguei no mesmo dia todo o valor, 17.410 reais. O representante da empresa ***** prometeu a entrega para 2 meses, depois para 3 meses e hoje o prazo de entrega ultrapassa 7 meses de atrazo. Ao longo desses meses as justificativas mudaram e, muitas vezes, fiquei sem nenhuma explicação pelo atrasso, sem resposta do representante. A obra na minha casa está paralizada por falta dessa tinta e metade da casa inutilizada. Os prejuízos pesssoais são tantos que, além da entrega da tinta eu devo ser ressarcida por perdas e danos, segundo a lei de defesa do consumidor. É [Editado pelo Reclame Aqui] que terei que entrar com um processo na justiça para isso, porque a empresa não oferece informações do que está acontecendo, nem um prazo de entrega realista, tampouco o ressarcimento por todo o prejuízo que venho acumulando. Tudo isso é inaceitável e incompatível com procedimentos éticos do mercado.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 12:36
Boa Tarde Sra. Paola,
Lamentamos o ocorrido, por se tratar de material importado ficamos expostos à diversas intercorrências até que o material chegue de fato na Viapol e possa ser entregue a nossos clientes. Consultei as áreas responsáveis e me foi informado que por três vezes foi ofertado a devolução do valor pago. Não era de seu interesse receber o valor de volta? No momento o material está em frete marítimo, ainda embarcado com destino ao Brasil. Temos uma previsão de chegada desse material na Viapol para 10/09, lembrando que se trata de uma previsão e essa data pode ser alterada a qualquer momento.
Fico à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
SAC Viapol
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 15:38
Um pedido de desculpas só tem valor se acompanhado de atitudes correspondentes, do contrário não significa um pedido de desculpas. Tenho grande parte da minha casa interditada e muitas perdas financeiras e pessoais por conta dos adiamentos sucessivos da Viapol e só recebo palavras vazias, sem amparo na realidade. É claro que não quero o dinheiro de volta, a Viapol é a única empresa que pode me fornecer a tinta que terminará a minha obra. Quero a tinta e ressarcimento pelo ERRO e a FALTA DE PROFISSIONALISMO da Viapol que correspondem a 7 meses perdidos da minha vida. Resolvam como quiserem, mas forneçam a tinta que está 7 meses atrasada.