VIAPOL

Reclamar dessa empresa

Caxambu - MG

24/03/2026 às 19:27

ID: 244221527

Estivemos na unidade da Viapol em Caçapava no dia 24/03/2026, aguardando para carregamento desde às 13h, sendo liberados e saindo do local apenas por volta das 17:45, após mais de 4 horas de espera.Durante todo esse período, não tivemos acesso a informações claras sobre o motivo da demora, nem a um responsável para nos posicionar adequadamente. O que torna a situação ainda mais preocupante é que, segundo a própria atendente no local, éramos os únicos aguardando carregamento no momento, e ainda assim não houve qualquer agilidade no atendimento.Além disso, foi informado que poderíamos permanecer aguardando até mesmo durante a noite, o que demonstra total falta de previsibilidade, organização e respeito com o cliente.Vale destacar que se tratava de um volume relativamente pequeno (17 volumes), o que reforça ainda mais a insatisfação com a demora apresentada.A falta de comunicação e organização gerou transtornos e prejuízos operacionais, considerando que dependemos de agilidade nesse tipo de processo.Após insistência, a situação foi resolvida, porém a experiência foi bastante desgastante e fora do padrão esperado de uma empresa do porte da Viapol.Deixo aqui minha insatisfação e espero que a empresa reveja seus processos logísticos e de atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.Ressalto que esse tipo de situação impacta diretamente nosso planejamento e compromissos com clientes.