Desorganização e falta de assistência no metrô Linha Amarela
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 10:26
ID: 240422811
Dia 11/02/2026 eu estava em um metro da linha amarela e, na estação Higienopolis-Mackenzie pediram pra todos que estavam no trem descerem. Falhas acontecem, mas me incomoda o descaso que fizeram, pois, diferente do que é visto no dia a dia, com funcionários organizando as pessoas e os trens, o funcionário perto de mim não estava ajudando em nada ( só estava parado e quieto), deixando todos entrarem esmagados e não orientando os passageiros, que estavam parecendo animais.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:05
Olá!
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu relato e dar andamento da forma correta, é importante que sua manifestação seja registrada diretamente nos canais oficiais da Ouvidoria. Por lá, conseguimos acessar todas as informações necessárias e acompanhar de forma mais completa.
Quando entrar em contato, pedimos que tenha em mãos os dados relacionados ao ocorrido, isso nos ajuda a entender seu manifesto com mais agilidade e garantir um atendimento mais assertivo.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 770 7100, de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar sua reclamação pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viaquatro/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 09:06
Não ajudou em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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