Excesso de estímulos sonoros no transporte público de São Paulo: solicitação de redução de músicas e sons personalizados
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:29
ID: 249300457
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação e pedir uma reavaliação sobre a quantidade de sons e estímulos sonoros presentes nas linhas de metrô e trem de São Paulo.
Entendo perfeitamente a importância dos avisos dentro dos vagões informando as estações e orientações aos passageiros. Essas informações são necessárias e ajudam na mobilidade das pessoas. No entanto, considero excessiva a quantidade de sons adicionais presentes durante os trajetos, como músicas, vinhetas e sons personalizados em cada estação.
Além do barulho natural do deslocamento, do grande fluxo de pessoas e do falatório dentro dos vagões, os passageiros ainda são constantemente expostos a estímulos sonoros repetitivos tanto dentro quanto fora dos trens. Para quem passa horas trabalhando e enfrenta diariamente linhas lotadas e cansativas, isso acaba aumentando significativamente o estresse, a irritação e o desgaste mental.
Também peço que seja considerada a situação de pessoas autistas, pessoas com sensibilidade auditiva, ansiedade, enxaqueca ou outras condições que tornam ambientes com excesso de ruído extremamente desconfortáveis e até prejudiciais à saúde mental.
A cidade de São Paulo já possui um nível muito alto de poluição sonora no dia a dia. O transporte público poderia buscar ser um ambiente mais silencioso, acolhedor e menos agressivo sensorialmente para a população.
Por isso, solicito que seja estudada a possibilidade de reduzir ou remover os sons personalizados e músicas das estações, mantendo apenas os avisos realmente necessários para orientação e segurança dos passageiros.
Agradeço pela atenção e espero que essa questão seja analisada com cuidado e sensibilidade.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:43
Olá,
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Entender o que aconteceu é muito importante para que possamos melhorar e resolver da melhor forma possível.
Informamos que o novo sistema de sonorização foi desenvolvido com o objetivo de reforçar a segurança operacional, organizar os fluxos de embarque e desembarque, ampliar a compreensibilidade das informações e fortalecer os recursos de acessibilidade, com especial atenção às pessoas com deficiência visual e aos usuários com menor nível de letramento. Ainda assim, reconhecemos que uma mesma solução pode gerar percepções distintas entre diferentes perfis de usuários.
Buscando promover maior bem-estar acústico, o projeto foi concebido para acompanhar o ritmo da cidade ao longo do dia. Para isso, o sistema conta com assinaturas sonoras diferenciadas para os períodos diurno e noturno. Durante o dia, quando há maior demanda operacional, as composições apresentam características mais dinâmicas. No período noturno, os arranjos tornam-se mais suaves e passam a incorporar vozes humanas, com o objetivo de reduzir a sensação de estresse e tornar a experiência mais confortável.
Ao longo do trajeto entre as estações, os chamados teasers musicais e os avisos sonoros buscam apoiar a orientação sobre a próxima parada e a identificação dos espaços, complementando as informações disponíveis aos clientes. O projeto contempla, ainda, a implementação de um novo sinal institucional da Linha 4 Amarela, alinhado à identidade da concessão.
Reconhecemos, especialmente, as preocupações relacionadas à saturação sensorial e à vivência de pessoas com hipersensibilidade auditiva e condições neurodivergentes. A Ouvidoria entende que a acessibilidade deve ser pensada de forma ampla e cuidadosa, considerando diferentes necessidades e formas de percepção. Por esse motivo, a experiência do cliente segue sendo acompanhada, de modo a identificar oportunidades de aperfeiçoamento.
O desenvolvimento do projeto baseou-se em dois eixos principais:
(1) a padronização dos tempos de abertura e fechamento das portas dos trens, considerando o fluxo específico de passageiros em cada estação;
(2) o uso da música como elemento de apoio à orientação no embarque e desembarque.
As trilhas sonoras são sincronizadas, em tempo real, com a abertura das portas das composições, portanto tendo a música nesse tempo que é rápido, buscando tornar o processo mais organizado, seguro e intuitivo.
Por fim, esclarecemos que o sistema opera rigorosamente dentro dos limites legais e técnicos estabelecidos no Contrato de Concessão e nas normas aplicáveis, com níveis de volume calibrados para assegurar a inteligibilidade das mensagens, sempre abaixo dos limites máximos permitidos.
Nossa equipe está disponível pelo telefone 0800 770 7100, de segunda a sexta, das 06h30 às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 18h.
Você também pode registrar seu elogio pelo site oficial da Motiva (Fale Conosco): https://trilhos.motiva.com.br/viaquatro/contatos/
Pode contar conosco. Estamos prontos para te ajudar assim que seu registro for aberto na Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria