Poluição Sonora Intensa e Músicas Irritantes em Estações e Vagões da Linha Luz-Vila Sônia
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2026 às 07:33
ID: 245980343
Poluição sonora intensa, você sente uma alívio de sair das estações.
A Linha que liga a Luz à Vila Sônia agora toda hora em cada estação que para toca uma música estranha instrumental irritante que toca mais alto do que a voz que anuncia o nome da estação.
Sem falar que vira e mexe , dentro dos vagões, mesmo quando ele não para, toca uma música irritante que surge do nada
Fora dos vagões, o povo todo lutando para entrar nos trens lotados e uma música cínica tocando como se fosse bom ver o povo ficar irritado e ouvindo aqueles guardas gritando nos alto falantes.
Ou seja, soma-se o barulho dos guardas gritando no alto falante para usarem os locais mais vazios, as músicas estranhas e irritantes que o metrô cismou de tocar a todo momento, a gritaria das crianças e mulheres descontroladas que as vezes entram nas estações, o próprio barulho natural dos trens e a locutora falando o nome das estações ou mandando você ANDAR SEMPRE DE MÃOS DADAS COM CRIANÇAS, mesmo que você não as tenha..
Poluição sonora horrível, eu fico imaginando quem trabalha nessas linhas e tem que escutar esses toques polifônicos irritantes dentro e fora dos trens por 8 horas!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:54
Olá,
Agradecemos sua manifestação.
O novo sistema de sonorização da Linha 4 Amarela foi implantado com o objetivo principal de reforçar a segurança, a organização do embarque e desembarque, o conforto dos clientes e a acessibilidade, especialmente para pessoas com deficiência visual.
As trilhas sonoras são sincronizadas ao tempo de abertura e fechamento das portas em cada estação, auxiliando na orientação dos passageiros e na fluidez do fluxo. Durante o dia, as composições são mais dinâmicas, acompanhando o maior movimento. Já no período noturno, os sons são mais suaves, buscando reduzir o estresse e promover maior conforto.
Em relação ao volume, informamos que o sistema opera dentro dos limites legais previstos no Contrato de Concessão, sendo ajustado para garantir a inteligibilidade das mensagens, e sempre abaixo do limite máximo.
Ressaltamos que o projeto segue normas técnicas e foi validado junto ao Poder Concedente, com monitoramento contínuo para eventuais ajustes.
Sua percepção é importante para nós e contribui para a melhoria constante do serviço.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 18:52
A resposta dada pela empresa é muito bem redigita para passar uma boa impressão de empresa que se preocupa com os seus clientes e que realmente se embasa em fatos para fazer o que faz, o departamento de marketing realmente trabalha por aí mas infelizmente marketing só sabe fazer marketing, ou seja, vender tudo o que for como se fosse realmente bom, mesmo quando não é.
As respostas dadas se mostram desagarradas peremptoriamente da realidade e no fundo mascaram um "Eu quero isso e vai ser assim, pronto e acabou!" por parte da empresa, vejamos os motivos:
1) A empresa alega que as músicas irritantes tocadas por ela ajudam no conforto do cliente. Ora bolas! Eu, infelizmente, sou cliente e não me sinto mais confortável em ouvir esses toques horríveis por 8 estações todos os dias, levando-se em consideração que eu tenho que voltar a percorrer as 8 estações todas novamente para voltar para a minha casa, o meu ouvido ouviu 16 músicas que parecem toques polifônicos, sem contar que as mesmas músicas tocam de novo fora do trem, ou seja, sou obrigado a ouvir 32 vezes esses malditos toques infernais irritantes que você tiraram sabe-se lá de onde ou por qual motivo financeiro oculto... Somando-se a isso, você tem mais 2 músicas que você escuta quando corre para sair logo das estações e não escutar essa tortura literal, ficando aí a tortura auditiva na casa das 34 vezes ao dia. Isso chama-se tortura sonara e já foi usada em penitenciarias do Chile e outro locais do mundo. Já imaginou os funcionários de vocês tendo que ouvir esses toques todos os dias? Como todo bom empresário, a empatia com os funcionários é algo que passa longe, não é?
2) A saúde mental dos funcionários dessa linha, como fica? Se eu tive que ouvir 34 vezes esses sons ao dia, imagine o pobre funcionário de vocês! Eles irão ter pesadelos até!
Alerto que isso pode e DEVE gerar na justiça do trabalho dano moral por barulho: Mesmo que o ruído não atinja níveis de insalubridade, mas seja extremamente incômodo, REPETITIVO e afete sua saúde psicológica (causando estresse, insônia, esgotamento), pode configurar dano moral, gerando direito a indenização!
Olha aí pessoal que trabalha na ViaQuatro! Serve de aviso a todos!
3) A música não colabora com a segurança dentro dos três porque além de distrair os passageiros, dificulta a comunicação que pode ser essencial nos momentos de uma porta se fechando com uma criança no meio, sem falar que a música é mais alta do que os avisos sonoros que identificam o nome da estação, o que não tem cabimento algum.
4) Durante a noite as músicas buscam reduzir o estresse e durante o dia as músicas são mais dinâmicas para acompanhar o movimento? Li bem isso? Vocês usam os toques horrendos de vocês para reduzir o estresse das pessoas quando naturalmente elas já estão menos estressadas, ou seja, à noite e de dia quando as pessoas estão mais estressadas vocês deixam uma música mais "dinâmica"? O seu ato falho acabou de admitir que a música de vocês colabora para influenciar mentalmente as pessoas para deixá-las mais estressadas ainda. Parabéns! A justiça do trabalho vai amar!
5) Para identificar a estação de trem, basta a gravação da locutora tocar, nada mais.
Se fosse só por conta de deficientes visuais, vocês também precisariam criar duas músicas para cada estação para demonstrar o sentido dos trens, o que tornaria o inferno ainda pior e por enquanto vocês não fazem!
6) Conforto em trem se traduz em trem rápido e não orientado para ser uma lotação com musiquinha sonora. Coloquem mais acentos nos trens como nos ônibus, tire o mal cheiro de pão de queijo podre. Não deixem noiados entrarem, enfim...