Reclamação sobre avisos sonoros altos e estridentes na linha quatro amarelo
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
20/04/2026 às 13:39
ID: 246506683
Recentemente, a empresa responsável pela Linha 4-Amarela, a ViaQuatro, realizou uma atualização nos avisos sonoros dos trens e estações. No entanto, a mudança foi extremamente negativa. Os novos avisos são excessivamente altos e estridentes, causando grande desconforto auditivo aos passageiros. A música utilizada é particularmente incômoda, especialmente em horários como às 4h da manhã, quando o ambiente naturalmente pede sons mais suaves. Além disso, chama atenção o fato de não ter sido realizada qualquer pesquisa de satisfação com os usuários antes dessa alteração. Em diversas ocasiões já fui abordada para opinar sobre outros aspectos do serviço, mas nunca sobre essa mudança, que impacta diretamente a experiência diária de milhares de pessoas. A sensação é de que uma mudança significativa foi implementada sem considerar a opinião dos passageiros e, pelo nível de desconforto causado, é muito provável que a avaliação geral seja negativa. Solicito que a empresa reavalie essa atualização, considerando o volume, o tipo de som e, principalmente, a opinião dos usuários.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:36
Olá,
Agradecemos sua manifestação.
O novo sistema de sonorização da Linha 4 Amarela foi implantado com o objetivo principal de reforçar a segurança, a organização do embarque e desembarque, o conforto dos clientes e a acessibilidade, especialmente para pessoas com deficiência visual.
As trilhas sonoras são sincronizadas ao tempo de abertura e fechamento das portas em cada estação, auxiliando na orientação dos passageiros e na fluidez do fluxo. Durante o dia, as composições são mais dinâmicas, acompanhando o maior movimento. Já no período noturno, os sons são mais suaves, buscando reduzir o estresse e promover maior conforto.
Em relação ao volume, informamos que o sistema opera dentro dos limites legais previstos no Contrato de Concessão, sendo ajustado para garantir a inteligibilidade das mensagens, e sempre abaixo do limite máximo.
Ressaltamos que o projeto segue normas técnicas e foi validado junto ao Poder Concedente, com monitoramento contínuo para eventuais ajustes.
Sua percepção é importante para nós e contribui para a melhoria constante do serviço.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 08:22
Sem base teórica pra aumento da intensidade e frequência dos avisos. Não se importa com a opinião do publico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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