Reclamação sobre poluição sonora na Estação Fradique Coutinho devido a sinalização excessivamente alta e repetitiva.
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 18:07
ID: 247210911
Venho registrar reclamação referente à sinalização sonora externa da Estação Fradique Coutinho, em Pinheiros.
O sistema de alerta na entrada da estação emite sinais em volume elevado e de forma excessivamente repetitiva ao longo do dia, com impacto direto no entorno residencial e comercial.
A situação gera:
-Poluição sonora: possível extrapolação dos limites da Lei Municipal n 16.402/16 (PSIU);
- Impacto ao bem-estar: desconforto, estresse e prejuízo à concentração da vizinhança;
- Excesso operacional: frequência e intensidade dos avisos parecem desproporcionais ao ambiente urbano externo.
Solicito:
1-Medição dos níveis de ruído na área externa;
2-Revisão do sistema de sinalização sonora (volume, direcionamento e parâmetros);
3-Reavaliação da necessidade e frequência dos avisos, com análise de alternativas para redução do impacto sem prejuízo à segurança.
Dada a repetição diária dos sinais (centenas de ocorrências), entende-se haver margem relevante para ajuste.
Solicito protocolo de registro.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:07
Olá,
Agradecemos sua manifestação.
O novo sistema de sonorização da Linha 4 Amarela foi implantado com o objetivo principal de reforçar a segurança, a organização do embarque e desembarque, o conforto dos clientes e a acessibilidade, especialmente para pessoas com deficiência visual.
As trilhas sonoras são sincronizadas ao tempo de abertura e fechamento das portas em cada estação, auxiliando na orientação dos passageiros e na fluidez do fluxo. Durante o dia, as composições são mais dinâmicas, acompanhando o maior movimento. Já no período noturno, os sons são mais suaves, buscando reduzir o estresse e promover maior conforto.
Em relação ao volume, informamos que o sistema opera dentro dos limites legais previstos no Contrato de Concessão, sendo ajustado para garantir a inteligibilidade das mensagens, e sempre abaixo do limite máximo.
Ressaltamos que o projeto segue normas técnicas e foi validado junto ao Poder Concedente, com monitoramento contínuo para eventuais ajustes.
Sua percepção é importante para nós e contribui para a melhoria constante do serviço.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:38
Agradeço o retorno, porém a resposta não aborda o mérito da reclamação.
A questão não é a finalidade do sistema interno, mas o impacto da sinalização sonora no ambiente EXTERNO da Estação Fradique Coutinho, especialmente quanto ao volume e à repetição dos sinais ao longo do dia na rua, não dentro da estação e dos trens.
Não houve resposta objetiva sobre:
-medição de ruído no entorno (na rua);
-conformidade com a legislação municipal aplicável ao ambiente EXTERNO;
-eventual revisão de volume, frequência ou direcionamento dos sinais.
Reitero, portanto, a solicitação de avaliação técnica no entorno da estação e de medidas concretas para mitigação do impacto sonoro.
Atenciosamente,