Sinalização sonora insuportável nas estações
Não resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 19:47
ID: 246606765
Gostaria de deixar aqui uma reclamação sobre a nova sinalização sonora da Linha 4-Amarela do metrô de São Paulo.
Sinceramente, a experiência de viagem ficou bastante desconfortável. Os avisos são muito frequentes, altos e repetitivos, o que acaba incomodando bastante quem está no ambiente principalmente em trajetos mais longos.
Além disso, isso afeta ainda mais pessoas com TDAH e pessoas no espectro autista, que têm maior sensibilidade a estímulos sonoros. Nesses casos, o excesso de som pode gerar irritação, estresse e até sobrecarga sensorial, o que torna o trajeto ainda mais difícil.
Fica a impressão de que essa mudança foi implementada sem considerar de fato a experiência dos passageiros e sem ouvir quem utiliza a linha no dia a dia. Também parece que as reclamações que já vêm sendo feitas não estão sendo levadas em conta.
Por isso, peço que essa questão seja revista com mais atenção, buscando um equilíbrio melhor entre informar os passageiros e garantir um ambiente minimamente confortável para todos.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:36
Olá,
Agradecemos sua manifestação.
O novo sistema de sonorização da Linha 4 Amarela foi implantado com o objetivo principal de reforçar a segurança, a organização do embarque e desembarque, o conforto dos clientes e a acessibilidade, especialmente para pessoas com deficiência visual.
As trilhas sonoras são sincronizadas ao tempo de abertura e fechamento das portas em cada estação, auxiliando na orientação dos passageiros e na fluidez do fluxo. Durante o dia, as composições são mais dinâmicas, acompanhando o maior movimento. Já no período noturno, os sons são mais suaves, buscando reduzir o estresse e promover maior conforto.
Em relação ao volume, informamos que o sistema opera dentro dos limites legais previstos no Contrato de Concessão, sendo ajustado para garantir a inteligibilidade das mensagens, e sempre abaixo do limite máximo.
Ressaltamos que o projeto segue normas técnicas e foi validado junto ao Poder Concedente, com monitoramento contínuo para eventuais ajustes.
Sua percepção é importante para nós e contribui para a melhoria constante do serviço.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 07:49
Resposta robotizada e genérica. Entendo que está dentro das normas técnicas e legais, porém o mais importante eles não consideram que é a opinião dos passageiros que utilizam o serviço todos os dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5