Sugestão de Melhoria na Ambientação Sonora da Linha 4 - Volume e Repetição das Músicas Causam Cansaço
Não resolvido
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17/04/2026 às 18:56
ID: 246358499
Olá, gostaria de registrar uma sugestão sobre a ambientação sonora nas estações da Linha 4. Percebi que recentemente as músicas foram alteradas e, na minha opinião, a mudança não trouxe uma experiência tão positiva para os usuários.
O volume e a repetição frequente acabam tornando o ambiente mais cansativo, especialmente para quem utiliza a linha diariamente. Acredito que uma trilha mais discreta, com volume mais baixo e menos repetitiva, proporcionaria uma viagem mais agradável e confortável.
Deixo essa percepção como feedback construtivo, com a intenção de contribuir para a melhoria da experiência dos passageiros. Obrigada pela atenção.
Tentei realizar a reclamação pelo site de vocês mas só da erro.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:37
Olá,
Agradecemos sua manifestação.
O novo sistema de sonorização da Linha 4 Amarela foi implantado com o objetivo principal de reforçar a segurança, a organização do embarque e desembarque, o conforto dos clientes e a acessibilidade, especialmente para pessoas com deficiência visual.
As trilhas sonoras são sincronizadas ao tempo de abertura e fechamento das portas em cada estação, auxiliando na orientação dos passageiros e na fluidez do fluxo. Durante o dia, as composições são mais dinâmicas, acompanhando o maior movimento. Já no período noturno, os sons são mais suaves, buscando reduzir o estresse e promover maior conforto.
Em relação ao volume, informamos que o sistema opera dentro dos limites legais previstos no Contrato de Concessão, sendo ajustado para garantir a inteligibilidade das mensagens, e sempre abaixo do limite máximo.
Ressaltamos que o projeto segue normas técnicas e foi validado junto ao Poder Concedente, com monitoramento contínuo para eventuais ajustes.
Sua percepção é importante para nós e contribui para a melhoria constante do serviço.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 17:04
Sobre o volume das músicas entre as estações a empresa informou que o som é abaixo do limite estipulado, porém para nós usuários, especialmente no período da manhã o volume acaba ficando bem alto, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5