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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2021 às 00:30

ID: 122589763

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 06/04/******* eu entrei em contato via whatsapp com a empresa VivaReal (grupo Zap) para pedir o cancelamento de meu plano imobiliário, pois, com a pandemia, e as restrições ocasionadas por ela, tivemos uma queda vertiginosa em nossos negócios, e a plataforma de anúncios não nos trouxe mais nenhum cliente. Vendo-me em dificuldades financeiras (pois não consegui realizar o último pagamento da mensalidade com a empresa, e quero negociar em pagar esse débito mais para a frente, quando as coisas estiverem melhores), e para minha surpresa, a empresa disse que vai manter meu plano e cobranças em funcionamento, pois só farão o cancelamento quando forem efetuados os pagamentos (no entanto, eles desativaram os anúncios alguns dias depois do vencimento em 15/03/*******, e ninguém mais pode vê-los). Ou seja, nenhum anúncio está ativado, mas as cobranças continuam vindo, e disseram com todas as letras que não vão cancelar o meu plano e continuarão fazendo cobranças assim mesmo, enquanto todo o montante não estiver pago e assim fazer o pedido do cancelamento do plano.
O que eu quero é negociar uma forma de pagar meu débito (março de *******), porém com o plano já cancelado.
Agora me vejo com o acúmulo de boletos vencidos, pois continuam realizando as cobranças, e não consigo cancelar o plano, mesmo porque ainda vou demorar para honrar com meu débito, não porque eu queira, mas porque a situação mundial e nacional assim me obriga.
E disseram para eu reclamar com quem eu quisesse e como quisesse. Que eu poderia reclamar em qualquer lugar e ponto final.
Isso é um desrespeito ao cliente, que no meu caso, já sou cliente deles há alguns anos, e só não realizei o pagamento por conta mesmo das consequências do Covid-19, e me vejo forçado a encerrar o plano por essa questão. Mas eles não cancelam, não aceitam negociar um prazo para pagamento do débito de março de ******* em aberto, e não deixam de me cobrar novas faturas, mesmo com tudo desativado. O momento é de flexibilidade, pois está muito difícil conseguir lidar com toda essa questão ligada à pandemia.
Quero alguma providência em relação a isso. Grato. Marcos