Porcelanato de baixa qualidade riscado em 15 dias

Olá Sr. Dioni! Agradecemos sua manifestação e lamentamos pela insatisfação relatada.
Reiteramos que conduzimos todos os atendimentos de forma transparente e com responsabilidade técnica.
Por essa razão, foi realizada vistoria presencial no local e emitido laudo técnico conclusivo, já devidamente encaminhado ao senhor.
Conforme apurado, não foi constatado qualquer defeito de fabricação no produto analisado.
Os riscos visíveis na superfície das peças são compatíveis com desgaste por abrasão física, decorrentes das condições de uso e do ambiente de instalação, conforme previsto nas normas técnicas aplicáveis ao setor cerâmico e descrito nas orientações de uso e manutenção para porcelanatos polidos.
Durante a inspeção técnica, verificou-se que a área externa do imóvel, localizada junto às portas de entrada e saída, possui superfícies de concreto exposto, atuando como fonte contínua de partículas abrasivas (como areia, pó de cimento e resíduos sólidos).
Esse material particulado, transportado para o interior do ambiente pelo tráfego de pessoas, entra em atrito com o piso polido e provoca micro riscos no esmalte, especialmente quando não há barreiras adequadas de proteção como capachos, tapetes de retenção ou rotina adequada de limpeza.
É importante esclarecer que o porcelanato polido, devido ao seu acabamento de alto brilho, apresenta maior sensibilidade a riscos superficiais, exigindo cuidados específicos de manutenção, tal como indicado pelos fabricantes e pelas boas práticas de conservação.
Ressaltamos que em nenhum momento foi admitida baixa qualidade do produto, uma vez que o material fornecido atende integralmente aos requisitos de qualidade exigidos pelo mercado e passa por rigorosos controles dimensionais, físicos e estéticos antes da liberação.
Entraremos em contato contigo visando a melhor solução possível, levando em consideração as observações realizadas através do registro no reclame aqui, com o objetivo de manter um bom relacionamento com nossos clientes.

ViaRosa Porcelanato
Serviço de Atendimento ao cliente

Pois no mesmo ambiente aplicado este produto até antes do acesso do mesmo tem outro produto aplicado! Que com 5 anos de aplicação não tem nem 10% dos riscos que esse apresenta, q foi assentado com menos de 30 dias já apresentava essa quantidade de riscos!! Então sim é baixa qualidade como todas as reclamações q consta aí!!!!